Многие считают, что тренинги по сервису и обслуживанию клиентов не нужны сотрудникам. Особенно там где клиент пришёл за займом — значит, ему не до покупок и сервиса. В "Московскую Академию Продаж" обратилась сеть «Первый Ювелирный Ломбард» и разрушила этот стереотип. Рассказываем по порядку.
До обучения консультанты не были замечены в хамстве или не качественном сервисе. Обслуживание клиентов более-менее шло в среднем темпе, нормально. Однако были проблемы. Мы после диагностики и оценки сотрудников выяснили, что консультанты боялись предлагать витринные изделия, опасаясь показаться навязчивыми. Не рассказывали о системе лояльности, дополнительных важных условиях займов и это мешало коммуникации. Доля розничных продаж в общем трафике была минимальной.
До нас компания уже пробовала обучение. Эффект исчезал через 10–14 дней. Сотрудники возвращались к старым скриптам, а руководители фиксировали «нулевой выхлоп».
В этом ролике мы показываем архитектуру программы, которая работает после офлайна. Вы увидите:
🔹 Как проходит двухдневный интенсив: 90% практики, видеоразборы, симуляции конфликтных сценариев с записью для самоанализа
🔹 Посттренинг: микро-челленджи, парный менторинг, разбор реальных аудиозаписей смен
🔹 Коуч Спартак Андриешин внедрил уникальные чек-листы, дашборды и еженедельные 15-минутные синхроны для контроля внедрения полученных знаний.
🔹 Внедрили измеримые КPI и добавили вовлечённости ответственных руководителей за поддержание новых стандартов обслуживания.
Мы не учим «быть вежливыми». Мы встраиваем стандарты в ежедневную операционку. Результат через 2 месяца: NPS 28 → 49, нагрузка на руководителей ↓35%, текучка 35% → 18%, ROI ﹥260%. Сервис стал привычкой, а не событием.
Хотите получить дорожную карту внедрения сервиса в вашей сети? Напишите «СИСТЕМА» под видео. Отправим PDF с этапами, сроками и ответственными. Сохраняйте, чтобы не потерять, и ставьте 🔔 на уведомления — каждую неделю разбираем реальные бизнес-кейсы.
#внедрениенавыков #корпоративноеобучение #сервисвбизнесе #операционноеуправление #ломбард #тренингдлябизнеса #видеокейс #HRстратегия #закреплениерезультатов #hr #академия_продаж #спартак_андриешин #коуч #бизнестренинги
Из видео вы узнаете, что разрушает отношения между людьми. Важно правильно реагировать на слова собеседника или близкого вам человека. Для того чтобы не наговорить лишнего и не оскорбить человека, нужно развивать свой эмоциональный интеллект.
Тренинг эмоционального интеллекта https://msksale.group/emocionalnyi-intellekt/
#эмоции #отношения #эмоциональныйинтеллект #общение #жизнь
Как работать со сложным и трудным клиентом в продажах. Рассказываем в видео о том, что важно делать продавцу, чтобы расположить к себе требовательного покупателя.
Пройти тренинг по продажам можно на сайте Московской Академии Продаж www.msksale.group
#сложныйклиент #клиенты #продажи #тренингпопродажам
Пример организации бизнес-тренингов, семинаров и курсов от Московской Академии Продаж www.msksale.group
#бизнестренинг #обучениеперсонала #бизнескоуч #бизнестренер #тренинги #академияпродаж
Предприниматель учит жить скромнее и проще относиться к благам прогресса.
Научиться эффективно находить коммуникацию с любым типом клиентов по ссылке https://msksale.group/treningi/trening-obscheniya-i-kommunikacii/
Больше полезных постов о продажах, мотивации и психологии на www.msksale.group
Коуч Академии Продаж Спартак Андриешин рассказывает в видео про уверенность в себе и 3 важных критерия, которые помогают ее развить. А если вы хотите прокачать свою самооценку, то посмотрите услуги коуч-сессии https://msksale.group/lichnyi-kouching/
Как понять, какие темы бизнес-тренингов будут наиболее эффективны и принесут реальную пользу вашему бизнесу и сотрудникам компании? В этом видео мы разберемся, какие направления обучения действительно важны, и как выбрать те, которые помогут вашей команде достичь новых высот.
Мы рассмотрим актуальные темы, которые охватывают как "hard skills" – профессиональные навыки, необходимые для выполнения конкретных задач, так и "soft skills" – универсальные компетенции, которые помогают эффективно коммуницировать, решать проблемы и работать в команде. От тайм-менеджмента и эффективных продаж до эмоционального интеллекта и управленческих навыков – мы поможем вам определить, на чем стоит сосредоточиться, чтобы повысить производительность, улучшить командную работу и, в конечном итоге, укрепить позиции вашей компании на рынке. Смотрите, чтобы узнать, как сделать ваши бизнес-тренинги максимально результативными!
Статья на тему: какие тренинги провести для персонала организации https://msksale.group/kakie-treningi-provesti-dlya-sotrudnirov/
Посмотреть программы тренингов можно на сайте Московской Академии Продаж www.msksale.group
Заводить деловые знакомства — это навык, который развивается с практикой. Начните с малого, будьте искренни и проявляйте интерес к собеседнику. Со временем подход к незнакомому человеку станет для вас естественным и приятным процессом. Помните: каждый контакт — это возможность для взаимного роста и развития!
Прокачать навыки коммуникации и общения на тренинге
https://msksale.group/treningi/trening-obscheniya-i-kommunikacii/
Лайфхак, как больше продавать клиентам.
#продажи #менеджмент #лиды #обучение #развитие #цели #тренинги #успех #рост #мотивация #клиенты
Проектные продажи, что это такое и какие есть особенности в этой сфере. Как правильно понимать проектные сделки и проектное ведение клиентов
#проектныепродажи
Директор Академии Продаж Спартак Андриешин поздравляет с новым 2026 годом.
#академия_продаж #московская_академия_продаж #академияпродаж #спартакандриешин #бизнестренер #мап #коуч #развитие #тренинги #тренер #консалтинг
Что такое отзеркаливание в общении и как этот прием работает. Рассказывает коуч Академии Продаж Спартак Андриешин
Подробнее можно узнать о приемах и методиках общения на тренинге коммуникации
https://msksale.group/treningi/trening-obscheniya-i-kommunikacii/
В продажах важно выстраивать доверительный контакт с клиентом. Сайт Академии Продаж www.msksale.group
Пример проведения бизнес-тренингов по продажам недвижимости для риэлторов от Спартака Андриешина из Московской Академии Продаж
Уникальная программа обучения продажам по телефону от коуча Спартака Андриешина
Московская Академия Продаж показывает в видео, как проходит обучение продавцов на семинаре "Московской Академии Продаж".
https://msksale.group/treningi/trening-po-prodajam/