«Очень лёгкая!» - покупательница довольна сумкой. «Слишком лёгкая. Выдержит ли ноутбук?» - уже сомневается в её прочности.
Одно слово, но отвечать нужно по-разному. В ролике показываем, как MPReviews учитывает смысл всего отзыва и информацию о товаре, чтобы дать ответ по делу.
Подписывайтесь на канал - здесь рассказываем об автоматизации ответов на отзывы и вопросы покупателей.
Больше полезного в нашем Telegram
https://t.me/mpreviews_blog
Один отзыв, два ответа. Первый написал сотрудник, второй — MPReviews. Кто где, в начале ролика не подписали.
Посмотрите оба и выберите, какой вам было бы приятнее получить на месте покупателя. Потом проверьте себя — в конце раскрываем авторов.
Угадали сразу или ответ сервиса удивил?
Подписывайтесь на канал MPReviews! Здесь много полезного для продавцов на маркетплейсах: работа с отзывами и вопросами покупателей, ответы на негатив и автоматизация рутины.
Ещё больше советов и разборов в нашем Telegram 👇
https://t.me/mpreviews_blog
Подробнее о сервисе MPReviews:
https://mpreviews.ru
Делитесь опытом и задавайте вопросы в комментариях - разберём их в следующих видео!
Что нужно настроить, чтобы автоответы подходили вашему магазину?
За минуту показываем главное: где добавить данные товара, задать правила и выбрать стиль общения. А потом проверяем, какой ответ получится.
Полное подключение в минуту не обещаем — в ролике показываем сами настройки. Сохраните, чтобы вернуться к ним, когда будете настраивать свой кабинет.
Подписывайтесь на канал MPReviews! Здесь много полезного для продавцов на маркетплейсах: работа с отзывами и вопросами покупателей, ответы на негатив и автоматизация рутины.
Ещё больше советов и разборов в нашем Telegram 👇
https://t.me/mpreviews_blog
Подробнее о сервисе MPReviews:
https://mpreviews.ru
Делитесь опытом и задавайте вопросы в комментариях - разберём их в следующих видео!
Вы уже спите, а покупатель выбирает между вашим товаром и карточкой другого продавца. Ему бы только уточнить одну деталь перед заказом.
Утром вы отвечаете, но он уже купил у другого. Обидно, особенно когда ответ был в описании товара.
Чтобы не дежурить у кабинета по ночам, в MPReviews можно настроить автоматические ответы по данным товара и вашим правилам.
Бывало, что отвечали, а в ответ получали: «Спасибо, уже не нужно»?
Подписывайтесь на канал MPReviews! Здесь рассказываем, как работать с отзывами и вопросами покупателей, справляться с негативом и тратить меньше времени на рутину на маркетплейсах.
Переходите в наши соцсети, чтобы быть на связи и не пропускать полезное 👇
Telegram -https://t.me/mpreviews_blog
Подробнее о сервисе MPReviews - https://mpreviews.ru
Оставляйте вопросы в комментариях - они могут стать темой следующего видео!
«Спасибо за обратную связь» — вежливо. Только покупатель всё ещё не понимает, что ему делать со своей проблемой.
Взяли реальный отзыв и показали, какой ответ подготовил MPReviews с учётом товара и правил магазина. Сам отзыв и результат — в ролике, можно прочитать и сравнить.
Что разобрать в следующий раз: жалобу, вопрос о товаре или сообщение из чата?
А если сервис ошибётся? А со сложной жалобой справится? И зачем платить, если есть ChatGPT?
Собрали вопросы, которые и сами задали бы перед подключением MPReviews. Посадили рядом разработчика и попросили ответить простыми словами.
Что ещё у него спросить? Пишите в комментариях — возьмём вопросы для следующего ролика.
Покупатель пишет, что не хватает детали. А в ответ ему: «Рады, что вам всё понравилось».
Вот поэтому нажимать «Отправить» не глядя — плохая привычка.
В MPReviews можно задать правила и оставить спорные отзывы на проверку. Сервис подготовит ответ, а вы посмотрите его перед отправкой.
Какие обращения вы бы всегда проверяли лично?
После распродажи приятно смотреть на заказы. А потом открываешь отзывы: 700 новых.
Ответил на один. Осталось 699. Кофе уже остыл 😅
В MPReviews можно настроить, какие отзывы обрабатывать автоматически, а какие оставлять на проверку. Чтобы после распродажи хватило времени и на остальные дела.
Какой у вас был рекорд по отзывам за день?
Перед заказом многие идут читать отзывы. И там уже смотрят, что пишут о размере, качестве и комплектации. А заодно — как продавец отвечает, если что-то пошло не так.
Когда под конкретной жалобой стоит только «Спасибо за отзыв», вопросов становится ещё больше.
Загляните в последние 10 отзывов на свой товар. Вы бы сами решились на покупку после таких ответов?
На первом отзыве ещё хочется ответить каждому по-человечески. На 87-м руки уже сами печатают «Спасибо за обратную связь» 😅
Знакомо?
В MPReviews можно добавить информацию о товарах и правила магазина, чтобы не собирать каждый ответ с нуля.
А на каком отзыве у вас включается режим «скопировать — вставить»?
Как мне удалось сэкономить до 70% времени, торгуя на маркетплейсах
как сделать отзывы на маркетплейсах частью маркетинговой стратегии ?
Новый селлер на маркетплейсах растет благодаря автоматизации mpreviews
Как не выгорать селлеру маркетплейсов, объяснит Юрий Никулин
Подключаем автоответы и автоматизацию на маркетплейсах
На маркетплейсах нужно просто подняться, используя автоматизацию
Врываюсь в мир маркетплейсов и автоматизации mpreviews