Принцип 1. Отделите человека от проблемы.
Не переходите на личности. Критикуйте проблему, а не человека.
Принцип 2. Сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях.
За «хочу скидку» стоит интерес «хочу сэкономить». Ищите глубинную причину.
Принцип 3. Изобретайте взаимовыгодные варианты.
Не ищите одно решение. Генерируйте несколько.
Принцип 4. Настаивайте на объективных критериях.
Используйте факты и стандарты, а не эмоции.
#устойчивыйбизнес #переговоры #гарвардскийметод #принципиальныепереговоры #бизнес #мсп #татьяназизганова
#устойчивыйбизнес #переговоры #матрицавыбора #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова
Клиент просит то, что вы не можете дать? Вот 10 фраз, чтобы отказать и сохранить отношения.
Вместо «Мы так не работаем» — «Давай посмотрим, что мы можем сделать в рамках наших возможностей».
Вместо «Это невозможно» — «В текущем виде — да. Но есть альтернатива. Хочешь, расскажу?»
Вместо «Это не входит в наши услуги» — «Это за рамками нашего предложения. Но я могу подсказать, кто это делает».
Вместо «Нет» — «Мы не можем сделать именно так. Но можем предложить вот это».
Вместо «Это слишком дорого для нас» — «Это не вписывается в наш бюджет. Давай найдём решение в рамках».
Вместо «Мы не успеем» — «В этот срок — не успеем. Но можем сделать поэтапно. Подойдёт?»
Вместо «Это не наша зона» — «Мы этим не занимаемся. Но я знаю, кто может помочь. Дам контакт».
Вместо «Мы не можем» — «У нас есть ограничения. Давай подумаем, как обойти их вместе».
Вместо «Это против наших правил» — «У нас есть стандарты. Но давай посмотрим, что можно сделать в их рамках».
Вместо «Нет, к сожалению» — «К сожалению, нет. Но вот что мы можем предложить вместо этого».
Отказ — это не конец. Это начало диалога. Сохраните видео.
#устойчивыйбизнес #клиенты #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова
«Жёсткая, мягкая или принципиальная: что выбрать?»
Вы или давите, или уступаете. А есть третий путь. Вот как выбрать стратегию переговоров.
Жёсткая стратегия. Цель — победа. Оппонент — противник. Тактика — давление, торг. Результат — кто-то выиграл, кто-то проиграл. Когда: разовые сделки, кризис, сильная позиция.
Мягкая стратегия. Цель — сохранить отношения. Оппонент — друг. Тактика — уступки. Результат — один выиграл, другой уступил. Когда: долгосрочные отношения, слабая позиция.
Принципиальная стратегия. Цель — взаимовыгодное решение. Оппонент — партнёр. Тактика — поиск интересов и вариантов. Результат — выигрывают оба. Когда: стратегические партнёрства, крупные контракты.
Лучшая стратегия — та, которую вы выбрали осознанно.
#устойчивыйбизнес #переговоры #стратегиипереговоров #бизнес #мсп #татьяназизганова #навыкипереговоров
10 фраз, чтобы попросить скидку
Просить — нормально
#устойчивыйбизнес #скидки #переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова
Идёте на переговоры без подготовки? Вот промт для ИИ, который за 5 минут поможет подготовиться: 3 варианта решений, красные линии, объективные критерии и вопросы для выявления интересов оппонента.
Промт для подготовки к переговорам
Скопируйте этот текст и вставьте в YandexGPT или DeepSeek.
Ты — бизнес-методолог по переговорам. Я — владелец МСП. Помоги мне подготовиться к предстоящим переговорам. Мой контекст: [опишите ситуацию — что продаёте, кому, какая цель, какие ограничения].
По Гарвардскому методу:
Предложи 3 варианта взаимовыгодных решений, которые я могу предложить оппоненту.
Какие «красные линии» я должен для себя определить?
Какие объективные критерии я могу использовать для обоснования своей позиции?
Какие вопросы я могу задать, чтобы выявить истинные интересы оппонента?
Главная мысль: 80% успеха в переговорах — это подготовка. Промт делает её быстрой.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws (https://tatyana-coach.tilda.ws/)
#устойчивыйбизнес #переговоры #промт #ИИ #нейросети #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #подготовка #гарвардскийметод #аргументация #нейросетидлябизнеса #промты
Нужно сообщить о проблеме, но боитесь паники? Вот 10 фраз, которые помогут. Проблема — это не катастрофа. Это задача, которую нужно решить.
В этом видео — 10 фраз, которые заменят панику.
Вместо «У нас проблема» — «Есть ситуация, которую нужно решить. Вот что произошло. Вот что я предлагаю».
Вместо «Всё плохо» — «Есть сложность. Но я вижу путь решения».
Вместо «Мы провалились» — «Результат ниже ожидаемого. Вот причины. Вот план».
Вместо «Я не справился» — «Здесь я не учёл вот это. Вот как я планирую исправить».
И ещё 6 фраз — в видео.
Главная мысль: Проблема — это не паника. Это задача.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws (https://tatyana-coach.tilda.ws/)
На работе просить о помощи — не слабость, а стратегия.
В этом Shorts — 10 фраз, которые звучат профессионально
и не выдают панику.
Сохрани, чтобы не забыть 👇
«Посмотрите на хронометраж мультфильма "Фильм, фильм, фильм". Идея — 2 минуты. Согласование — 3. Производство — 11. Показ — 1. Это точная модель любого проекта. Большинство людей застревают на идее и не доходят до производства. А результат создаётся именно там. Если хотите разобрать, где вы теряете время — записывайтесь на консультацию. Telegram: t.me/coaching_with_Tatyana. Полный разбор — в видео».
#ФильмФильмФильм #ТаймМенеджмент #Продуктивность #Переговоры #Коуч #Консультация
В этом видео — почему один CJM не работает для всех.
Три архетипа клиентов:
Молодой технократ (25–35)
Что важно: скорость, технологии, инновации.
Язык: «Это ускорит выход на рынок».
Первая фраза на этапе «Выбор»: «У вас есть API?»
Карьерный стратег (35–45)
Что важно: KPI, измеримые результаты, карьерный рост.
Язык: «Это повысит эффективность на Х%».
Первая фраза: «Какая средняя окупаемость?»
Опытный владелец (45–60)
Что важно: контроль, надёжность, минимизация рисков.
Язык: «Это снизит риски».
Первая фраза: «А что будет, если мы решим расторгнуть контракт?»
Главная мысль: Все они проходят один путь, но по-разному. Значит, нужны минимум три карты клиента.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws
В этом видео — 4 психологических разрыва между бизнесом и клиентом.
Разрыв №1. Языковой.
Вы говорите: «Мы предлагаем комплексное решение». Клиент слышит: «Опять непонятные слова».
Что делать: переведите все тексты с языка «мы» на язык «вы».
Разрыв №2. Эмоциональный.
Вы транслируете: «Мы лучшие». Клиент чувствует: «Они хвастаются».
Что делать: не транслируйте свои эмоции. Считывайте эмоции клиента.
Разрыв №3. Временной.
Вы думаете: «Клиент должен быстро решить». Клиент думает: «Я не тороплюсь».
Что делать: уважайте темп клиента.
Разрыв №4. Ценностный.
Вы продаёте: функции, характеристики, цену. Клиент покупает: состояние, решение проблемы, безопасность.
Что делать: продавайте не продукт, а состояние.
Главная мысль: Клиент уходит не потому, что продукт плохой. Он уходит, потому что его реальность не совпадает с вашей коммуникацией.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws
#устойчивыйбизнес #путьклиента #CJM #клиенты #маркетинг #бизнес #мсп #предприниматель #татьяназизганова #продажи #конверсия #клиентскийопыт #разрывы #переговоры
Хотите попросить повышение, но боитесь отказа? Вот 10 фраз, которые помогут. Повышение — это не просьба. Это разговор о ценности, которую вы приносите.
В этом видео — 10 фраз для разговора о повышении.
Вместо «Дайте мне больше денег» — «Я хочу обсудить своё развитие и вклад в компанию».
Вместо «Я давно работаю» — «За последние полгода я сделал вот это. Хочу обсудить следующий уровень».
Вместо «Мне мало платят» — «Я изучил рынок. Моя роль стоит в диапазоне X. Хочу обсудить, как к этому прийти».
И ещё 7 фраз — в видео.
Главная мысль: Повышение — это не просьба. Это разговор о ценности.
Программа «Устойчивый бизнес» — 11 модулей системного управления для руководителей МСП.
📲 @Coach_ZizganovaTatyana
🌐 tatyana-coach.tilda.ws (https://tatyana-coach.tilda.ws/)
#устойчивыйбизнес #повышение #карьера #переговоры #бизнес #мсп #татьяназизганова #советы #карьерныйрост #зарплата #10фраз
Занимаюсь спортом больше 30 лет. Сейчас бегаю. И знаете, зачем?
Чтобы вынести мусор. А на обратном пути купить продукты.
И ещё — чтобы кушать тортики.
Вот такая «тренировка». И в ней — вся правда про спорт.
Кайф чаще всего приходит только в конце. Редко — в процессе. Но зато тортики — всегда.
И это не только про спорт. Это про любую дисциплину: бизнес, обучение, изменения. Когда ты понимаешь, что ничего хуже, чем эта тренировка, за день уже не будет — ты её делаешь. А потом ешь торт. И чувствуешь: я справился.
Это и есть настоящая мотивация. Не «хочу», а «делаю, потому что решил. И потому что тортик».
#спорт #бег #тортики #дисциплина #мотивация #устойчивыйбизнес #татьяназизганова #30летспорта #привычки #сила #характер #юмор
Вместо «Нет» — «Давай посмотрим, что можно сделать. Но это не в моих приоритетах сейчас».
Вместо «Это не моя проблема» — «Я не смогу это взять. Но вот кто может помочь».
Вместо «Я занят» — «У меня сейчас плотный график. Давай вернёмся к этому в четверг».
Вместо «Нет, и точка» — «Я понимаю, что это важно. Но у меня нет ресурса. Давай найдём альтернативу».
Вместо «Это невозможно» — «В текущих условиях — да. Но если изменить вот это, то можно попробовать».
Вместо «Я не буду это делать» — «Это не входит в мои задачи. Давай обсудим, кто это может взять».
Вместо «Мне это неинтересно» — «Это не моя зона. Но я могу подсказать, к кому обратиться».
Вместо «Оставь меня в покое» — «Мне нужно время подумать. Я вернусь с ответом завтра».
Вместо «Ты меня достал» — «Я слышу тебя. Но давай обсудим это, когда я смогу уделить время».
Вместо «Нет» — «Сейчас — нет. Но давай вернёмся к этому через месяц».
Почему старый стиль возвращается?
Стресс
Не получилось с первого раза
Привычка
Двойное послание
Окружение
Срыв — это не провал
#устойчивыйбизнес #руководитель #выгорание #стресс #бизнес #мсп #управление #татьяназизганова #советы
10 фраз, которые заменят крик
Твёрдость vs Крик
Одна фраза меняет всё
#устойчивыйбизнес #руководитель #крик #общение #бизнес #мсп #управление #татьяназизганова #советыруководителю
Как читать оппонента в переговорах? 👀
93% информации в общении — это не слова. Это интонация и язык тела. Как читать оппонента?
«8 шагов любого изменения»
8 шагов Коттера
Срочность
Коалиция
Образ
Вовлечь
Убрать препятствия
Первые победы
Расширить
Закрепить
#устойчивыйбизнес #изменения #коттер #бизнес #мсп #руководитель #спорт #привычки #татьяназизганова
Почему команда не верит?
5 причин
Нарушен паттерн
Нет объяснения
Воспринимают как слабость
Подозревают манипуляцию
Не верят в искренность
#устойчивыйбизнес #руководитель #команда #мсп #бизнес #управление #лидерство #татьяназизганова #советыруководителю
5 вопросов , при подготовке к переговорам
80% успеха — это подготовка. Смотри полное видео! 👇
#переговоры #бизнес #мсп #предприниматель #устойчивыйбизнес #shorts