Автоматизация тех. поддержки в Smart Desk для 1С:ERP

Автоматизация технической поддержки с помощью модуля Smart Desk в программе 1С:ERP. Прием и обработка заявок, прохождение заявки по маршрутам, работа с задачами техподдержки и другое. Тайм-коды: 01:38 - знакомство с бизнес-процессами 02:28 - заявки в техническую поддержку 02:46 - сервис технической поддержки 03:17 - прием заявок по электронной почте 04:30 - форма и параметры заявки 06:15 - связанный с заявкой бизнес-процессами 07:24 - подготовка решений по заявкам 08:25 - статистика выполнения заявки 09:14 - создание новой заявки 11:24 - текущие дела и задачи сотрудника 16:49 - проверка подготовленного решения по заявке 17:49 - история обработки заявки в техническую поддержку 18:25 - отправка заявки в техническую поддержку по электронной почте 23:09 - отправка произвольных сообщений и уведомлений из маршрута обработки заявки 23:58 - работа с инфоботами для получения информации о заявках 25:43 - учет оборудования предприятия 26:48 - запуск бизнес-процессов по окончанию гарантии на оборудование 27:16 - сканирование сети для автоматического заполнения справочника компьютерного оборудования 28:05 - печать наклеек на оборудование с QR-кодами 28:40 - учет лицензий на программное обеспечение 29:40 - работа и учет инцидентов с оборудованием 31:10 - создание бизнес-процессов для обработки инцидентов 32:10 - демонстрация сложных бизнес-процессов 32:51 - запуск бизнес-процесса обработки инцидента 34:19 - справочник видов процессов 35:07 - модификация существующего бизнес-процесса 37:31 - переменные бизнес-процессов для передачи данных между задачами 38:36 - обработка данных 1С:ERP в маршруте бизнес-процесса 41:10 - создание нового сервиса обработки заявок (гарантийное обслуживание) 44:43 - подведение итогов Смотрите продолжение ролика (часть про проектирование бизнес-процессов): https://home.strannik-j.org/video/f5034db2194b68712d86460c8739ff2e/