В студии в Дубае увидела повеление, которое заменяет скидку и повышает чек без уговоров (внедри)
1. На входе в студию админ не спрашивает ни «вы по записи», ни «на кого оформлять». Она просто берёт iPad и говорит: «Уже открываю вашу карту». Если её нет — создаёт молча. Ни одной фразы, где клиент чувствует, что «его проверяют». В этот момент человек сразу ощущает себя «внутри» системы, а не у порога. Премиум не про фильтр — он про принятие без условий. 2. Пока клиент садится, на стол кладут воду с именной наклейкой. Рядом — карточка: «Сегодня вас ждёт процедура + рекомендации от мастера по результатам диагностики». Человек ещё не успел задать ни одного вопроса, а уже получил ощущение маршрута. Это не бьюти-услуга. Это курируемый путь. Чек в таких студиях выше на 23%, хотя никто не делает апсейла — просто система подаёт себя как заботу. 3. Мастер не спрашивает «что хотите улучшить», он смотрит в карту и говорит: «Вот зона, где тонус ниже, я покажу, как мы с этим работаем. Можно начать мягко или активнее — как комфортно». Вместо вопросов — факты, наблюдение, конкретика. Это разоружает. Человек впервые чувствует, что с ним не спорят, а видят. Именно в этот момент пропадает внутреннее «а вдруг навяжут». 4. Рядом с зеркалом лежат средства, которые подбираются к процедуре заранее. Ни один из них не «в продаже». Клиент видит их в действии, чувствует текстуру, ощущает запах. В конце админ говорит: «Мы оставим всё это в вашей карте, если захотите вернуться к ощущениям». Никакого «берите сейчас». Но 7 из 10 всё равно покупают — потому что это не upsell, а якорь из ощущений. 5. Админ не говорит «всё понравилось?» — вместо этого: «Я отметила в карте зоны, на которые мы опирались. Вам прислать файл с рекомендациями?» Это другой стиль завершения. Нет благодарности на автопилоте, нет дежурных «всего доброго». Есть забота после точки. Премиум здесь не кричит. Он работает через поведенческие крошки, из которых собирается статус. P.S. В телеграме — ещё 3 жёстких элемента, которые поднимают средний чек без толчков и продавливания. Ссылка в шапке профиля.
1. На входе в студию админ не спрашивает ни «вы по записи», ни «на кого оформлять». Она просто берёт iPad и говорит: «Уже открываю вашу карту». Если её нет — создаёт молча. Ни одной фразы, где клиент чувствует, что «его проверяют». В этот момент человек сразу ощущает себя «внутри» системы, а не у порога. Премиум не про фильтр — он про принятие без условий. 2. Пока клиент садится, на стол кладут воду с именной наклейкой. Рядом — карточка: «Сегодня вас ждёт процедура + рекомендации от мастера по результатам диагностики». Человек ещё не успел задать ни одного вопроса, а уже получил ощущение маршрута. Это не бьюти-услуга. Это курируемый путь. Чек в таких студиях выше на 23%, хотя никто не делает апсейла — просто система подаёт себя как заботу. 3. Мастер не спрашивает «что хотите улучшить», он смотрит в карту и говорит: «Вот зона, где тонус ниже, я покажу, как мы с этим работаем. Можно начать мягко или активнее — как комфортно». Вместо вопросов — факты, наблюдение, конкретика. Это разоружает. Человек впервые чувствует, что с ним не спорят, а видят. Именно в этот момент пропадает внутреннее «а вдруг навяжут». 4. Рядом с зеркалом лежат средства, которые подбираются к процедуре заранее. Ни один из них не «в продаже». Клиент видит их в действии, чувствует текстуру, ощущает запах. В конце админ говорит: «Мы оставим всё это в вашей карте, если захотите вернуться к ощущениям». Никакого «берите сейчас». Но 7 из 10 всё равно покупают — потому что это не upsell, а якорь из ощущений. 5. Админ не говорит «всё понравилось?» — вместо этого: «Я отметила в карте зоны, на которые мы опирались. Вам прислать файл с рекомендациями?» Это другой стиль завершения. Нет благодарности на автопилоте, нет дежурных «всего доброго». Есть забота после точки. Премиум здесь не кричит. Он работает через поведенческие крошки, из которых собирается статус. P.S. В телеграме — ещё 3 жёстких элемента, которые поднимают средний чек без толчков и продавливания. Ссылка в шапке профиля.