Как Softline автоматизирует работу специалистов поддержки в SimpleOne ITSM

Softline делятся опытом использования автоматизации в ITSM-системе SimpleOne для упрощения работы специалистов. Благодаря гибкой настройке форм инцидентов и применению динамических списков, значения полей могут формироваться автоматически или ограничивать выбор для персонала первой линии поддержки. Это помогает уменьшить количество ошибок при классификации и ускорить обработку заявок. Чтобы узнать больше о том, как Softline оптимизирует работу с помощью SimpleOne, переходите по ссылке на полное видео по кейсу.