LTV клиента и повторные продажи: как превратить минус в прибыль

LTV клиента и повторные продажи: как считать, как удерживать клиентов и работать с клиентской базой. LTV клиента (customer lifetime value, пожизненная ценность клиента) показывает, сколько денег клиент приносит бизнесу за всё время, а не с первой покупки. Если смотреть только на первый заказ, привлечение клиента выглядит убыточным. Если смотреть на LTV, тот же минус превращается в прибыль. Автор канала: Руслан Искандаров, более 10 лет занимается коммерческой системой и связью маркетинга с продажами. Работу с клиентской базой разбираю по трём сегментам. Постоянные клиенты: программа лояльности, VIP-карта, клуб. Клиенты, которые купили один раз: как вернуть клиента и сделать его постоянным. Клиенты, которые оставили заявку и не купили: что с ними делать и какой контент им отправлять. Для каждого сегмента даю конкретные шаги, которые приводят к повторным продажам. В конце считаем конвейер клиентов на двух годах, сравниваем стоимость привлечения клиента и LTV и разбираем, почему бизнес, который считает LTV, может платить за клиента больше конкурентов. Содержание видео: 0:00 LTV клиента: как превратить минус в прибыль 0:13 Что такое LTV клиента: пример расчёта на кафе 0:51 Повторные продажи: почему работа с базой важна сейчас 2:43 Сегментация клиентов: как разделить клиентскую базу на три части 3:23 Удержание клиентов: постоянные клиенты, VIP-карта и клуб 5:19 Как вернуть клиента: что делать с теми, кто купил один раз 7:04 Клиент оставил заявку и не купил: как вернуть его из базы 9:19 Конвейер клиентов: повторные продажи по шагам 10:02 Как посчитать LTV: расчёт на примере агентства нянь 11:52 Стоимость привлечения клиента и LTV: сколько можно платить за клиента 13:53 Бесплатный файл: примеры контента для работы с клиентской базой 14:33 Аудит маркетинга и отдела продаж Бесплатный файл «Примеры контента для работы с клиентской базой»: три сегмента, три бизнеса и колонка для ваших собственных идей. Скачать: https://t.me/+d2pll4oeJBs4Njli или https://max.ru/join/UtwrWXRTmA7OtOMCKBl13Vq29tcjtjVRbTwLshKCFVI Хотите, чтобы я сам разобрал вашу клиентскую базу и систему продаж? Аудит маркетинга и отдела продаж, запись на сайте: https://secret-marketing.ru/ Смотрите также: Клиенты говорят «подумаю»: библиотека доверия: https://home.strannik-j.org/video/5a396eeb84995119390d0bd17c7e0af5/ Клиент оставил заявку и не отвечает: https://home.strannik-j.org/video/e5b42433c21c5cce98a8a70744b2b4ea/ Что исправлять в продажах первым: https://home.strannik-j.org/video/b4c0dd5ce1e6da2d4e55877b229ce6a7/ Как рассчитать план продаж, заявки и рекламный бюджет: https://home.strannik-j.org/video/d3b1d42aac5f4e4c9e19ebc949770210/ Подписывайтесь, чтобы не пропустить следующие видео. #LTV #повторныепродажи #удержаниеклиентов