Клиент "Гастролер"
«Вы у меня не первый…» И уж точно не последний. Есть тонкая грань между гастролером и тем, кто пробует разное и ищет свое. Опыт большой и в том, и в другом случае, но отношение к этому опыту разное. Тот, кто ищет свое, будет делать акцент не только на недостатках, но и на достоинствах, а точнее на своих предпочтениях: вот это мне подошло, вот это мне не подошло. Гастролер будет делать акцент на том, что его проблема настолько уникальна, что скорее всего НИКТО и НИКОГДА не сможет помочь. И ведь не придерешься, если было уже больше десяти врачей/мастеров/психологов, а к решению проблемы так и не приступили. Уроки для усвоения: разграничение ответственности и выявление истинных потребностей. Для многих спецов это оказывается непростой задачей. Ведь придется очертить не только свою зону влияния, но и клиентскую. А это мало кому нравится: ответственность как мячик в настольном теннисе перебрасывается от одного к другому. «Ну что я могу сделать, если вы не следуете рекомендациям?» - «А за что я вам деньги плачу?». Если получится выявить истинную потребность клиента/пациента про «само пройдет», «кто-то сделает это за меня», «будет и дешево, и качественно», придется стать неприятным человеком, который разочарует и познакомит с реальностью.
«Вы у меня не первый…» И уж точно не последний. Есть тонкая грань между гастролером и тем, кто пробует разное и ищет свое. Опыт большой и в том, и в другом случае, но отношение к этому опыту разное. Тот, кто ищет свое, будет делать акцент не только на недостатках, но и на достоинствах, а точнее на своих предпочтениях: вот это мне подошло, вот это мне не подошло. Гастролер будет делать акцент на том, что его проблема настолько уникальна, что скорее всего НИКТО и НИКОГДА не сможет помочь. И ведь не придерешься, если было уже больше десяти врачей/мастеров/психологов, а к решению проблемы так и не приступили. Уроки для усвоения: разграничение ответственности и выявление истинных потребностей. Для многих спецов это оказывается непростой задачей. Ведь придется очертить не только свою зону влияния, но и клиентскую. А это мало кому нравится: ответственность как мячик в настольном теннисе перебрасывается от одного к другому. «Ну что я могу сделать, если вы не следуете рекомендациям?» - «А за что я вам деньги плачу?». Если получится выявить истинную потребность клиента/пациента про «само пройдет», «кто-то сделает это за меня», «будет и дешево, и качественно», придется стать неприятным человеком, который разочарует и познакомит с реальностью.