Стратегия поддержки и развития внедренных ERP-систем (анонс статьи) | Журнал, ERP система, КИС

Аннотация: в статье рассматриваются активности, выполняемые для поддержки и развития внедренной информационной системы. Анализируются такие параметры сопровождения программной системы, как: виды обращений и инцидентов, уровни поддержки, сервисное окно, время реагирования на инциденты и их устранения, показатель качества сервиса, задающие соглашение об уровне сервиса или SLA. Формулируется вывод, чем строже предъявляются требования к SLA и больше инцидентов в разрезе ИТ-систем, тем более затратными будут услуги поддержки. Ключевые слова: поддержка программного обеспечения это, техническая поддержка программного обеспечения, поддержка кис, организация поддержки программного обеспечения, технологии поддержки программного обеспечения, 1с erp поддержка, процессы поддержки программного обеспечения, виды инцидентов, показатели качества сервиса, SLA, соглашение об уровне сервиса, соглашение об уровне сервиса SLA, время реакции поддержки, инцидент программное обеспечение, ITSM системы. Ссылка на статью: https://corpinfosys.ru/archive/2025/issue-30/298-2025-30-supportdevelopmentstrategies Ссылка на презентацию: https://stepanovd.com/training/15-lifecycle/192-lifecycle-15-stagesafterimplementation --- Журнал о ERP-системах: https://corpinfosys.ru/ Обо мне: https://stepanovd.com/ Max: https://max.ru/join/5E0LrSDgKX3kxVmni0OFINgOTz0orO578dOzwTmKjyk Rutube: https://home.strannik-j.org/channel/28847947/ VK Видео: https://vkvideo.ru/@corpinfosys Dzen: https://dzen.ru/stepanovdandcorpinfosys VK Видео Live: https://live.vkvideo.ru/corpinfosys