SimpleOne ITSM 1.19.0 Управление отменой и возобновлением работы над обращениями на портале

В данном видеоролике Николай Калиганов, инженер-разработчик команды ITSM SimpleOne, подробно рассказывает о новой возможности релиза SimpleOne ITSM 1.19.0 — управлении отменой и возобновлением работы над обращениями прямо на портале. Вы узнаете, как пользователи могут самостоятельно закрывать неактуальные обращения, указывать причины отмены, а также быстро возобновлять обращение, если проблема снова стала актуальной. В обзоре показано, как изменения отображаются как на портале, так и в агентском интерфейсе, и как эта функция помогает снизить нагрузку на службу поддержки. 00:00 Вступление 00:28 Как отменить обращение 01:19 Отображение отмены в агентском интерфейсе 01:39 Как возобновить обращение 02:04 Как выглядит возобновлённое обращение в агентском интерфейсе 02:33 Системное свойство управления отменой и возобновлением