Отчёт в динамике
Отчёт в динамике 00:00 Введение в отчёт в динамике • Отчёт позволяет анализировать основные показатели заявок в динамике. • Данные визуализируются, что облегчает выявление аномалий и слабых мест. • Возможность построения отчётов по активностям заявки, дате создания, изменения и закрытия. 01:09 Настройка параметров отчёта • Задаются условия для формирования отчёта: период, дата закрытия, параметры. • По умолчанию доступны параметры: департамент, статус, приоритет. • Дополнительные параметры можно перенести в правую колонку. 02:27 Формирование и анализ отчёта • После создания отчёт появляется в разделе «Последние запрошенные». • Результаты отчётов можно сравнивать между собой. • Визуализированные отчёты позволяют строить диаграммы в реальном времени. 03:14 Функциональные возможности диаграммы • Диаграмма масштабируется, обнуляется, изменяется формат отображения. • Доступна расширенная информация по отчёту. • Возможность экспорта данных в Excel, CSV, вывода на печать и управления колонками. 04:07 Примеры выгрузки отчётов • Пример 1: анализ количества заявок по источникам за неделю. • Основные параметры: источник заявки, группировка по дню недели. • Пример 2: анализ времени первого ответа клиента. • Основные параметры: исполнитель, период, группировка по времени. 06:31 Заключение • Информация поможет сделать работу более эффективной. • При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки.
Отчёт в динамике 00:00 Введение в отчёт в динамике • Отчёт позволяет анализировать основные показатели заявок в динамике. • Данные визуализируются, что облегчает выявление аномалий и слабых мест. • Возможность построения отчётов по активностям заявки, дате создания, изменения и закрытия. 01:09 Настройка параметров отчёта • Задаются условия для формирования отчёта: период, дата закрытия, параметры. • По умолчанию доступны параметры: департамент, статус, приоритет. • Дополнительные параметры можно перенести в правую колонку. 02:27 Формирование и анализ отчёта • После создания отчёт появляется в разделе «Последние запрошенные». • Результаты отчётов можно сравнивать между собой. • Визуализированные отчёты позволяют строить диаграммы в реальном времени. 03:14 Функциональные возможности диаграммы • Диаграмма масштабируется, обнуляется, изменяется формат отображения. • Доступна расширенная информация по отчёту. • Возможность экспорта данных в Excel, CSV, вывода на печать и управления колонками. 04:07 Примеры выгрузки отчётов • Пример 1: анализ количества заявок по источникам за неделю. • Основные параметры: источник заявки, группировка по дню недели. • Пример 2: анализ времени первого ответа клиента. • Основные параметры: исполнитель, период, группировка по времени. 06:31 Заключение • Информация поможет сделать работу более эффективной. • При возникновении вопросов можно обратиться в службу поддержки.