Hume AI empathic voice

Большинство голосовых ассистентов «слышат» слова. Hume AI (EVI) пытается слышать вас — вашу интонацию, настроение и эмоциональный смысл — и менять тон ответа прямо во время диалога. Сколько раз разговор портился не из-за того, что сказали, а из-за того, как это прозвучало? Сарказм, раздражение, сомнение, усталость — человек ловит это за секунду. Обычные голосовые боты чаще всего не ловят. Они вежливо отвечают… и максимально не в тему. EVI (Empathic Voice Interface) — про идею, что голосовой AI должен быть эмоционально “включённым”. Не ради милоты, а ради пользы. В поддержке это может снижать эскалации: клиент злится — бот отвечает спокойнее и точнее. В продажах — меньше давления, когда слышно, что человек сомневается. В коучинге и сценариях “мягкой поддержки” — более бережный стиль общения, когда голос звучит подавленно. Вот тут voice AI начинает ощущаться не как лабиринт IVR, а как диалог. И да, это одновременно впечатляет и чуть-чуть пугает (будущее у нас эмоциональное, поздравляю). В статье я разобрал: чем EVI отличается от стандартных решений, где это реально даёт бизнес-эффект, и какие есть риски/границы (эмоции — штука тонкая, тут нужны правила, а не “вайб”). Полный разбор здесь 👇 https://aiinovationhub.com/aiinnovation-hume-ai-empathic-voice-interface/ #HumeAI #EVI #VoiceAI #EmotionalAI #ЭмоциональныйИИ #ГолосовойИИ #ИИвБизнесе #КоллЦентр #AIAgents #ConversationalAI