3 сцены в салоне из-за которых у клиента больше нет желания вернуться
Их не обсуждают вслух. О них не пишут в отзывах. Но именно они решают: «возвращаться или нет». ❌ 12 минут в коридоре. Мастер опаздывает, никто не предупредил, не извинился. Клиент пересматривает сторис, глотает раздражение и… уже думает не о процедуре, а об уходе. Даже, когда мастер опоздал, клиента надо занять чем-то интересным. Поверьте, сейчас такое - это критично. Вот максимально. ❌ “Вы у нас уже были?” или “А что делали в прошлый раз?” Резкий тон, ноль внимания к клиенту, будто это он должен помнить за салон. Для клиента это — как «сначала»: будто ничего не запомнили. Очень раздражает, даже когда спрашивают: «Как вас зовут? Вы на 12:00?» НЕДОПУСТИМО! Администратор должен все это знать ДО прихода клиента и встречать его нормально ❌ Телефон в руках администратора. Клиент заходит, а его даже не замечают. Ни «добрый день», ни взгляда. Он как будто вторгся. А ведь именно здесь должна начинаться точка контакта. Это вообще дичь.... Да лучше не кормит круассанами, но дайте клиенту внимание ⛔ Клиенты редко озвучивают раздражение. Они просто не приходят снова. 📉 И это — самая дорогая ошибка в салонном бизнесе. Никакой маркетинг не перекроет минус “ощущение”. 📌 Вывод: Доходимость, повторные визиты и рост не начинаются с рекламы. Они начинаются с обычного: внимание, тон, забота. Каждая сцена — либо усиливает бренд, либо стирает его.
Их не обсуждают вслух. О них не пишут в отзывах. Но именно они решают: «возвращаться или нет». ❌ 12 минут в коридоре. Мастер опаздывает, никто не предупредил, не извинился. Клиент пересматривает сторис, глотает раздражение и… уже думает не о процедуре, а об уходе. Даже, когда мастер опоздал, клиента надо занять чем-то интересным. Поверьте, сейчас такое - это критично. Вот максимально. ❌ “Вы у нас уже были?” или “А что делали в прошлый раз?” Резкий тон, ноль внимания к клиенту, будто это он должен помнить за салон. Для клиента это — как «сначала»: будто ничего не запомнили. Очень раздражает, даже когда спрашивают: «Как вас зовут? Вы на 12:00?» НЕДОПУСТИМО! Администратор должен все это знать ДО прихода клиента и встречать его нормально ❌ Телефон в руках администратора. Клиент заходит, а его даже не замечают. Ни «добрый день», ни взгляда. Он как будто вторгся. А ведь именно здесь должна начинаться точка контакта. Это вообще дичь.... Да лучше не кормит круассанами, но дайте клиенту внимание ⛔ Клиенты редко озвучивают раздражение. Они просто не приходят снова. 📉 И это — самая дорогая ошибка в салонном бизнесе. Никакой маркетинг не перекроет минус “ощущение”. 📌 Вывод: Доходимость, повторные визиты и рост не начинаются с рекламы. Они начинаются с обычного: внимание, тон, забота. Каждая сцена — либо усиливает бренд, либо стирает его.