Сервис, который приносит прибыль: почему клиенты уходят? | Клиентский опыт и NPS

Почему клиенты уходят, даже когда компания выполняет свои обязательства? Книга «Сервис, который приносит прибыль» Ричарда Оуэна и Лауры Брукс — о том, как превратить обратную связь клиентов в систему улучшений. За три минуты — краткое знакомство с книгой и подходом к управлению клиентским опытом через NPS. Программа «Клиентский опыт и NPS» — для руководителей, CX-команд и сотрудников: https://cxrussia.ru/services/customerexperience?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=books&utm_content=service_profit#rec2478185261 Рассчитать NPS онлайн: https://cxrussia.ru/services/customerexperience?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=books&utm_content=service_profit_calculator#rec2478691131 В этом видео: • Что показывает NPS: промоутеры, нейтралы и критики. • Почему расчёт индекса — только начало. • Как замыкать обратную связь и устранять причины недовольства. • Почему клиентский опыт требует согласованной работы всей организации. • Как перейти от клиентских оценок к решениям и ответственности за изменения. Авторы книги: Ричард Оуэн и Лаура Брукс. Полное название: «Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS». Краткий обзор книги подготовлен CX Russia. Это знакомство с основными идеями, а не полная аудиокнига. CX Russia — консалтинг и корпоративные программы для развития культуры, команд и клиентского опыта. https://cxrussia.ru #NPS #КлиентскийОпыт #CXRussia