Как работает клиентская поддержка в Додо | Саша Седлачек и Кристина Костоломова | Рецепт Додо

Клиентская поддержка — отдел, который никто не видит, но именно он первый принимает на себя все обращения и AI-кейсы со сгоревшей пиццей. Вместе с Head of Customer Support Сашей Седлачек и Operational Leader Customer Support Dodo Brands Кристиной Костоломовой поговорили, почему саппорт Додо отказался от KPI, заменят ли их всех нейросети и нужно ли бороться с фродерами. Приятного просмотра! Таймкоды: 00:00 — начало выпуска; 00:42 — о чём выпуск; 01:17 — карьерный путь Кристины и Саши в поддержке; 04:13 — зачем вообще бизнесу нужна клиентская поддержка? 05:43 — кто чаще всего обращается в поддержку и зачем? 09:41 — как поступают с фродерами, которые генерят мышей в пицце? 19:00 — любимые кейсы команды саппорта; 21:42 — что больше всего бесит клиентов в общении с поддержкой? 24:16 — когда AI полностью заменит команду поддержки? 28:15 — стоит ли операторам бояться увольнения на фоне развития AI? 33:18 — почему в поддержке Додо Пицца решили убрать KPI? 39:17 — кто и зачем идет работать в поддержку, куда потом расти? 44:42 — в чём рецепт Додо? Полезные ссылки: Манифест Додо Пиццы — https://www.youtube.com/watch?v=x7kdwpa3lcA Подписывайтесь! #додопицца #клиентскийопыт #бизнес