Руководитель студии в Москве усложнял путь клиента - думая, что так растет доверие
1. Клиентка заходит в Instagram клиники. Видит фото, процедуры, даже результаты. Но вместо диалога — кнопка «Записаться онлайн». У неё вопросы: «Мне точно подойдёт биоревитализация?», «А если купероз — можно ли делать пилинг?». Но кнопка не даёт ответа. Руководитель считал: «Чем меньше общения — тем быстрее воронка». А на практике — 8 из 10 клиентов уходили на этапе выбора, потому что не получили самого главного — контакта. 2. Мы проверили переписки. И увидели, как часто человек пишет: «А можно сначала уточнить у врача?», «А кто лучше подойдёт?». Но ему отвечают: «Выберите услугу и дату». Безразличие. Холод. Клиника теряет не запись — а доверие. Особенно на услугах, где есть тревога: чистки, инъекции, сосудистые программы. Люди не хотят кнопку. Они хотят внятный диалог. 3. В одной клинике в Ереване врач сам выходил в личку в конце дня. Без шаблонов. Просто голосом: «Смотрю, вы интересовались пилингом — скажу честно, при куперозе это не наш вариант, но есть другая процедура, покажу». Конверсия выросла вдвое. Не потому что продавал — потому что разговаривал как человек. За 5 минут создавалось ощущение: здесь меня видят, а не продают. Это нельзя автоматизировать. Но это и есть точка роста. 4. Сейчас почти все клиники пишут: «Первичная консультация бесплатная» — и на этом останавливаются. А дальше — молчание. Клиент пишет: «Здравствуйте», а в ответ — сухой скрипт или ссылка. Мы смотрели десятки диалогов, где врач реально мог бы помочь, но систему так выстроили, что человек разворачивался, не дойдя даже до ответа. 5. Мы предложили простой формат: врач выходит голосом, без длинной лекции — просто 2 коротких уточнения и одна рекомендация. Не «продажа», а «человеческое касание». В ответ клиенты писали: «Мне уже спокойнее», «Я чувствую, что мне хотят помочь». И доверие начиналось не с приёма — с контакта. А ты даёшь этот контакт? Или человек уходит, не дождавшись даже фразы «расскажите подробнее»? P.S. Всё, что не вошло в этот пост — в ТЛГ-канале: фразы, реакции клиентов, аудиоразборы, живые переписки. Если ты всерьёз хочешь выстроить вход в клинику — начни с этих примеров. Ссылка в шапке.
1. Клиентка заходит в Instagram клиники. Видит фото, процедуры, даже результаты. Но вместо диалога — кнопка «Записаться онлайн». У неё вопросы: «Мне точно подойдёт биоревитализация?», «А если купероз — можно ли делать пилинг?». Но кнопка не даёт ответа. Руководитель считал: «Чем меньше общения — тем быстрее воронка». А на практике — 8 из 10 клиентов уходили на этапе выбора, потому что не получили самого главного — контакта. 2. Мы проверили переписки. И увидели, как часто человек пишет: «А можно сначала уточнить у врача?», «А кто лучше подойдёт?». Но ему отвечают: «Выберите услугу и дату». Безразличие. Холод. Клиника теряет не запись — а доверие. Особенно на услугах, где есть тревога: чистки, инъекции, сосудистые программы. Люди не хотят кнопку. Они хотят внятный диалог. 3. В одной клинике в Ереване врач сам выходил в личку в конце дня. Без шаблонов. Просто голосом: «Смотрю, вы интересовались пилингом — скажу честно, при куперозе это не наш вариант, но есть другая процедура, покажу». Конверсия выросла вдвое. Не потому что продавал — потому что разговаривал как человек. За 5 минут создавалось ощущение: здесь меня видят, а не продают. Это нельзя автоматизировать. Но это и есть точка роста. 4. Сейчас почти все клиники пишут: «Первичная консультация бесплатная» — и на этом останавливаются. А дальше — молчание. Клиент пишет: «Здравствуйте», а в ответ — сухой скрипт или ссылка. Мы смотрели десятки диалогов, где врач реально мог бы помочь, но систему так выстроили, что человек разворачивался, не дойдя даже до ответа. 5. Мы предложили простой формат: врач выходит голосом, без длинной лекции — просто 2 коротких уточнения и одна рекомендация. Не «продажа», а «человеческое касание». В ответ клиенты писали: «Мне уже спокойнее», «Я чувствую, что мне хотят помочь». И доверие начиналось не с приёма — с контакта. А ты даёшь этот контакт? Или человек уходит, не дождавшись даже фразы «расскажите подробнее»? P.S. Всё, что не вошло в этот пост — в ТЛГ-канале: фразы, реакции клиентов, аудиоразборы, живые переписки. Если ты всерьёз хочешь выстроить вход в клинику — начни с этих примеров. Ссылка в шапке.