Как писать так, чтобы не раздражать. Ольга Лукинова о цифровом этикете
В этом выпуске мы поговорили о правилах цифрового этикета и как выстраивать коммуникации бережно к другим и к себе: какие фразы в переписке раздражают больше всего, почему нельзя звонить без предупреждения, уместны ли смайлы и реакции в деловой переписке? Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?» (https://www.chitai-gorod.ru/product/nicego-cto-golosovym-kak-zasitit-svoi-granicy-v-cifrovom-mire-3141030) Telegram Ольги: https://t.me/digitaletiquette - Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»? - Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ? - Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»? - Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят? - Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения? Мои социальные сети: Instagram* / rutarasenko Telegram: https://t.me/romarketing Вконтакте: https://vk.com/rutarasenko Таймкоды: 0:00 Что такое цифровой этикет и зачем он нужен? 0:43 Что может пойти не так в коммуникациях? 3:56 Правила дают свободу 6:05 Откуда берутся правила? 8:27 Что мы делаем не так в коммуникациях? 13:48 Вопрос «как дела» в переписке 15:17 Что не так во фразе «заранее спасибо»? 17:06 Симметрия и асимметрия в общении 20:32 Как ответить, если неудобно слушать голосовые сообщения? 21:49 Можно ли звонить без спроса? 23:45 Телефонофобия 26:08 Избыточная краткость 28:38 Спасибо лишним не бывает 31:09 Можно ли ставить реакции на сообщения в деловой коммуникации? 33:41 Уместны ли скобочки в конце сообщения? 35:26 Мем «дед ногтей насыпал» 38:40 Когда уместны смайлы в деловой перепеске? 40:52 Истории в Телеграм 43:20 С какими запросами приходят корпорации? 47:25 Кейс, как сократить количество деловых коммуникаций 50:22 Составляющие коммуникаций 54:08 Как реагировать на фразу «есть минутка»? 56:02 База цифрового этикета 58:22 Табу в диджитал коммуникациях 1:00:24 Четвёртый пункт базового цифрового этикета 1:02:12 Финальное напутствие #цифроваякультура #коммуниуация #общение #интернет #соцсети #цифровойэтикет #ОльгаЛукинова #РоманТарасенко #интервью #подкаст
В этом выпуске мы поговорили о правилах цифрового этикета и как выстраивать коммуникации бережно к другим и к себе: какие фразы в переписке раздражают больше всего, почему нельзя звонить без предупреждения, уместны ли смайлы и реакции в деловой переписке? Гостья выпуска – Ольга Лукинова, эксперт по цифровым коммуникациям, преподаватель, создатель телеграм-канала «Цифровой этикет». Автор книг «Цифровой этикет» и «Ничего, что голосовым?» (https://www.chitai-gorod.ru/product/nicego-cto-golosovym-kak-zasitit-svoi-granicy-v-cifrovom-mire-3141030) Telegram Ольги: https://t.me/digitaletiquette - Почему вопрос «как дела» ставит в неловкое положение собеседника, и чем плоха фраза «заранее спасибо»? - Когда «Ок» достаточно, а когда нужен развёрнутый ответ? - Нужно ли отвечать «пожалуйста» на «спасибо»? - Как передают смех в сообщениях подростки, и какие смайлы они никогда не поставят? - Как вежливо ответить, если бесят голосовые сообщения? Мои социальные сети: Instagram* / rutarasenko Telegram: https://t.me/romarketing Вконтакте: https://vk.com/rutarasenko Таймкоды: 0:00 Что такое цифровой этикет и зачем он нужен? 0:43 Что может пойти не так в коммуникациях? 3:56 Правила дают свободу 6:05 Откуда берутся правила? 8:27 Что мы делаем не так в коммуникациях? 13:48 Вопрос «как дела» в переписке 15:17 Что не так во фразе «заранее спасибо»? 17:06 Симметрия и асимметрия в общении 20:32 Как ответить, если неудобно слушать голосовые сообщения? 21:49 Можно ли звонить без спроса? 23:45 Телефонофобия 26:08 Избыточная краткость 28:38 Спасибо лишним не бывает 31:09 Можно ли ставить реакции на сообщения в деловой коммуникации? 33:41 Уместны ли скобочки в конце сообщения? 35:26 Мем «дед ногтей насыпал» 38:40 Когда уместны смайлы в деловой перепеске? 40:52 Истории в Телеграм 43:20 С какими запросами приходят корпорации? 47:25 Кейс, как сократить количество деловых коммуникаций 50:22 Составляющие коммуникаций 54:08 Как реагировать на фразу «есть минутка»? 56:02 База цифрового этикета 58:22 Табу в диджитал коммуникациях 1:00:24 Четвёртый пункт базового цифрового этикета 1:02:12 Финальное напутствие #цифроваякультура #коммуниуация #общение #интернет #соцсети #цифровойэтикет #ОльгаЛукинова #РоманТарасенко #интервью #подкаст