Одно письмо, которое возвращает клиентов

Клиент может уйти к конкурентам, а собственник бизнеса так и не узнает, что произошло. Менеджер закрыл обращение, но проблема человека осталась. Что делать, если обычный путь через менеджера или техподдержку не сработал? В этом выпуске «Дело в системе» рассказываю о простом решении из нашей практики: после обращения клиент получает автоматическое письмо от собственника с приглашением написать напрямую и личными контактами. Такой канал уже много лет помогает нам возвращать 1–3 клиентов в месяц. Это результат нашего случая. Разбираем, зачем клиенту доступ к человеку с полномочиями, почему одного контакта недостаточно и как прямое обращение может стать подстраховкой для клиентского сервиса. Ролик для собственников бизнеса, руководителей, менеджеров и команд поддержки. А в вашей компании клиент понимает, куда обратиться, если менеджер не смог помочь? Главы: 00:00 Клиент уже уходит 00:18 Знакомый тупик 00:38 Кто вправе принять решение? 01:00 Одно автоматическое письмо 01:25 И люди пишут 01:47 Подстраховка для системы 02:14 Что это дало нам 02:35 А у вашего клиента есть следующий шаг? #ДелоВСистеме,#УправлениеБизнесом,#КлиентскийСервис,#УдержаниеКлиентов