Клиентский опыт и NPS: как впечатления становятся лояльностью

Что формирует клиентский опыт и почему довольный клиент не всегда становится лояльным? В ролике CX Russia объясняем, что показывает Net Promoter Score (NPS), кто такие критики, нейтралы и промоутеры и как превращать обратную связь в конкретные улучшения. Калькулятор NPS и программы CX Russia по клиентскому опыту: https://cxrussia.ru/services/customerexperience?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=customer_experience&utm_content=nps_full #КлиентскийОпыт #NPS #CXRussia