БПД-информирует: частые проблемы с приложением «Амина» — рассказываем как их решить
Код не считывается, ошибки геолокации: частые проблемы с приложением «Амина» — рассказываем как их решить 1. Сбои при регистрации и авторизации Многие сообщают об ошибках при создании аккаунта. Например, приложение зависает во время загрузки фото или ввода данных. Некоторые не могут авторизоваться, потому что не считывается QR-код, который нужно отсканировать с обратной стороны миграционной карты. Возможно, сбои связаны с высокой нагрузкой на серверы или некорректной работой алгоритмов. Чтобы справиться с этим, попробуйте один из методов: • Обновление. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия «Амины» из официального магазина RuStore. • Повторная попытка. При ошибках во время загрузки фото попробуйте сделать еще один кадр при хорошем освещении. Не забывайте соблюдать требования к фотографии: не прикрывайте лицо посторонними предметами, смотрите прямо в камеру, перед загрузкой убедитесь, что изображение не размыто. • Проверка QR-кода. Если код с миграционной карты не считывается, посмотрите, все ли с ним в порядке. Возможно, на изображении есть следы грязи или воды. Если картинка повреждена, обратитесь в ММЦ «Сахарово» для замены карты. В случае, если дефектов не обнаружено, напишите в техподдержку приложения. 2. Некорректная работа геолокации Программа требует постоянный доступ к данным о геолокации устройства. Но люди отмечают, что сервис не отправляет сведения об их местоположении или определяет их неправильно. Чтобы обеспечить корректную работу приложения, убедитесь, что на телефоне есть стабильный интернет и всегда включен GPS. Для этого: 1. Зайдите в «Настройки». 2. Найдите раздел «Безопасность и местоположение» или просто «Местоположение/ Геолокация». Интерфейс может отличаться в зависимости от марки телефона. 3. Нажмите на вкладку «Доступ приложений к геоданным» и проверьте разрешение. Если действие не помогло, напишите в поддержку сервиса. 3. Долгая верификация и зависание статуса Пользователи жалуются, что после регистрации в приложении данные долго остаются в статусе «на проверке». Она может занимать нескольких дней, хотя формально все должно решаться за пару часов. Проблема не позволяет завершить учет и получить подтверждение регистрации. При длительных задержках рекомендуется обратиться в техподдержку или ММЦ «Сахарово». Так вы сможете доказать, что пытались действовать по правилам и ответственность за сбои лежит на стороне разработчиков. До этого момента регулярно проверяйте статус и обновляйте информацию вручную. 4. Неработающая техподдержка и горячая линия Немало людей пишут, что звонили в техподдержку, но там не берут трубку или обрывают звонок. Это усугубляет положение, так как люди не могут оперативно уладить вопросы. Чтобы получить помощь, попробуйте использовать альтернативные способы связи. Например, напишите в поддержку на RuStore или обратитесь в ММЦ «Сахарово» лично. Вероятно, там не решат проблему с программой, но зато зафиксируют вашу заявку. Важно документировать все возникающие проблемы. Сохраняйте скриншоты ошибок и время звонков — это может пригодиться в дальнейшем разбирательстве. 5. Препятствия при смене места проживания При переезде в пределах Москвы или области зарегистрированные должны в течение 3 дней обновить информацию о своем местонахождении. Однако из-за сбоев многие не способны это сделать, что приводит к риску снятия с учета. Если приложение не работает: 1. Попробуйте перезагрузить телефон, подключиться к другой сети (например, к Wi-Fi, если вы использовали мобильный интернет). В случае, если это не помогает, удалите программу с устройства и скачайте ее заново. 2. Зафиксируйте проблему и обратитесь на горячую линию или сообщите о неполадках другим доступным способом. 6. Фото не загружается Многие жалуются, что в приложение не удается загрузить фотографию. Попробуйте загрузить другое фото или уменьшить его качество: возможно оно слишком большое и не соответствует формату. Текущая версия «Амины» пока далека от идеальной. Но следуя описанным рекомендациям, можно частично разобраться с недочетами сервиса. Если вопросы не решаются, мигрантам стоит обращаться в ММЦ «Сахарово» лично, чтобы избежать риска депортации или внесения в Реестр контролируемых лиц. Важно также следить за обновлениями и объявлениями МВД. Правила, процедуры и технические требования для мигрантов в России часто меняются. МВД — главный источник, который сообщает об этих изменениях. Незнание обновлений, даже если вы о них не были уведомлены, не освобождает от ответственности. Номер техподдержки «АМИНА»: +7 499 530 56 88
Код не считывается, ошибки геолокации: частые проблемы с приложением «Амина» — рассказываем как их решить 1. Сбои при регистрации и авторизации Многие сообщают об ошибках при создании аккаунта. Например, приложение зависает во время загрузки фото или ввода данных. Некоторые не могут авторизоваться, потому что не считывается QR-код, который нужно отсканировать с обратной стороны миграционной карты. Возможно, сбои связаны с высокой нагрузкой на серверы или некорректной работой алгоритмов. Чтобы справиться с этим, попробуйте один из методов: • Обновление. Убедитесь, что у вас установлена последняя версия «Амины» из официального магазина RuStore. • Повторная попытка. При ошибках во время загрузки фото попробуйте сделать еще один кадр при хорошем освещении. Не забывайте соблюдать требования к фотографии: не прикрывайте лицо посторонними предметами, смотрите прямо в камеру, перед загрузкой убедитесь, что изображение не размыто. • Проверка QR-кода. Если код с миграционной карты не считывается, посмотрите, все ли с ним в порядке. Возможно, на изображении есть следы грязи или воды. Если картинка повреждена, обратитесь в ММЦ «Сахарово» для замены карты. В случае, если дефектов не обнаружено, напишите в техподдержку приложения. 2. Некорректная работа геолокации Программа требует постоянный доступ к данным о геолокации устройства. Но люди отмечают, что сервис не отправляет сведения об их местоположении или определяет их неправильно. Чтобы обеспечить корректную работу приложения, убедитесь, что на телефоне есть стабильный интернет и всегда включен GPS. Для этого: 1. Зайдите в «Настройки». 2. Найдите раздел «Безопасность и местоположение» или просто «Местоположение/ Геолокация». Интерфейс может отличаться в зависимости от марки телефона. 3. Нажмите на вкладку «Доступ приложений к геоданным» и проверьте разрешение. Если действие не помогло, напишите в поддержку сервиса. 3. Долгая верификация и зависание статуса Пользователи жалуются, что после регистрации в приложении данные долго остаются в статусе «на проверке». Она может занимать нескольких дней, хотя формально все должно решаться за пару часов. Проблема не позволяет завершить учет и получить подтверждение регистрации. При длительных задержках рекомендуется обратиться в техподдержку или ММЦ «Сахарово». Так вы сможете доказать, что пытались действовать по правилам и ответственность за сбои лежит на стороне разработчиков. До этого момента регулярно проверяйте статус и обновляйте информацию вручную. 4. Неработающая техподдержка и горячая линия Немало людей пишут, что звонили в техподдержку, но там не берут трубку или обрывают звонок. Это усугубляет положение, так как люди не могут оперативно уладить вопросы. Чтобы получить помощь, попробуйте использовать альтернативные способы связи. Например, напишите в поддержку на RuStore или обратитесь в ММЦ «Сахарово» лично. Вероятно, там не решат проблему с программой, но зато зафиксируют вашу заявку. Важно документировать все возникающие проблемы. Сохраняйте скриншоты ошибок и время звонков — это может пригодиться в дальнейшем разбирательстве. 5. Препятствия при смене места проживания При переезде в пределах Москвы или области зарегистрированные должны в течение 3 дней обновить информацию о своем местонахождении. Однако из-за сбоев многие не способны это сделать, что приводит к риску снятия с учета. Если приложение не работает: 1. Попробуйте перезагрузить телефон, подключиться к другой сети (например, к Wi-Fi, если вы использовали мобильный интернет). В случае, если это не помогает, удалите программу с устройства и скачайте ее заново. 2. Зафиксируйте проблему и обратитесь на горячую линию или сообщите о неполадках другим доступным способом. 6. Фото не загружается Многие жалуются, что в приложение не удается загрузить фотографию. Попробуйте загрузить другое фото или уменьшить его качество: возможно оно слишком большое и не соответствует формату. Текущая версия «Амины» пока далека от идеальной. Но следуя описанным рекомендациям, можно частично разобраться с недочетами сервиса. Если вопросы не решаются, мигрантам стоит обращаться в ММЦ «Сахарово» лично, чтобы избежать риска депортации или внесения в Реестр контролируемых лиц. Важно также следить за обновлениями и объявлениями МВД. Правила, процедуры и технические требования для мигрантов в России часто меняются. МВД — главный источник, который сообщает об этих изменениях. Незнание обновлений, даже если вы о них не были уведомлены, не освобождает от ответственности. Номер техподдержки «АМИНА»: +7 499 530 56 88