3 сцены, которые в каждом салоне повторяются как плохой сериал
📍Сцена 1. Клиент пишет в директ: «Здравствуйте, подскажите, как записаться?» А в ответ — «Добрый день, что интересует?» ⠀ Он только что зашёл, он не знает, что у вас, где, как… Он хотел лёгкий маршрут. А вы — скинули на него ответственность. Закрыть диалог — проще. 📍Сцена 2. Клиент зашёл в кабинет. Администратор: «Присаживайтесь, сейчас я уточню...» (тишина на 4 минуты) ⠀ Нет никакого «тепла», никакого сервиса, никакого опыта. Он будто зашёл в поликлинику, а не на услугу за 5000₽. ⠀ А потом удивляемся: «Почему не вернулись? Мы же всё сделали хорошо». ⠀ Нет. Вы не сделали “ощущение”. А оно решает. 📍Сцена 3. Мастер: «У вас кожа обезвожена, нужно курс». Клиент: «А можно просто одну процедуру?» ⠀ Мастер: (вздох) «Ну… можно, конечно». ⠀ И вот так, каждый день, без внутреннего скелета, без уверенности, без выстроенной воронки, ⠀ клиенты чувствуют: “Что-то тут не так”. ⠀ А когда ощущение «не так» — они уходят. Не потому что дорого. А потому что неуверенно, непонятно и без вайба. В 2026 побеждают не салоны с лучшими мастерами. Побеждают те, кто собрал свой сериал — и прописал сценарий так, чтобы клиент хотел смотреть до конца. А если каждый день в салоне одно и то же — неудивительно, что клиенты пишут 5 салонам подряд, а выбирают не вас.
📍Сцена 1. Клиент пишет в директ: «Здравствуйте, подскажите, как записаться?» А в ответ — «Добрый день, что интересует?» ⠀ Он только что зашёл, он не знает, что у вас, где, как… Он хотел лёгкий маршрут. А вы — скинули на него ответственность. Закрыть диалог — проще. 📍Сцена 2. Клиент зашёл в кабинет. Администратор: «Присаживайтесь, сейчас я уточню...» (тишина на 4 минуты) ⠀ Нет никакого «тепла», никакого сервиса, никакого опыта. Он будто зашёл в поликлинику, а не на услугу за 5000₽. ⠀ А потом удивляемся: «Почему не вернулись? Мы же всё сделали хорошо». ⠀ Нет. Вы не сделали “ощущение”. А оно решает. 📍Сцена 3. Мастер: «У вас кожа обезвожена, нужно курс». Клиент: «А можно просто одну процедуру?» ⠀ Мастер: (вздох) «Ну… можно, конечно». ⠀ И вот так, каждый день, без внутреннего скелета, без уверенности, без выстроенной воронки, ⠀ клиенты чувствуют: “Что-то тут не так”. ⠀ А когда ощущение «не так» — они уходят. Не потому что дорого. А потому что неуверенно, непонятно и без вайба. В 2026 побеждают не салоны с лучшими мастерами. Побеждают те, кто собрал свой сериал — и прописал сценарий так, чтобы клиент хотел смотреть до конца. А если каждый день в салоне одно и то же — неудивительно, что клиенты пишут 5 салонам подряд, а выбирают не вас.