часть 9: Как создавать схемы процессов, понятные другим

Как изобразить процесс так, чтобы команда, руководитель и ИТ одинаково понимали порядок работы? Разбираем блок-схемы, дорожки ответственности, роли, точки принятия решений и понятные условные обозначения. На примере рекламации обсуждаем, как ясно назвать действия, показать уточнения и обозначить результат для клиента. Главная проверка: сможет ли другой человек объяснить процесс по вашей схеме?