Один владелец салона внедрил кулер в холле без консультации с маркетологом и за 2 месяца вырос NPS

Один владелец салона поставил кулер в холле — просто потому что “так делают в отелях”. Без консультаций. Без стратегий. Без маркетологов. Через 2 месяца у него вырос NPS. Люди начали чаще советовать салон подругам, возвращаться без напоминаний и записываться просто “зайти, посидеть, выпить воды”. Не укладка, не чистка, не акции — кулер. Но не сам по себе. А с мятой, лаймом, огурцом. Иногда добавляли розмарин. А в сезон — ягоды. Он стал якорем. Памяткой о вкусе, который отличает салон от остальных. Клиенты начали говорить: “У вас даже вода — с настроением”. Одна деталь, которая не стоит почти ничего, поменяла восприятие всего сервиса. Люди начали проводить в салоне дольше времени, расслабляться быстрее, хвалить атмосферу. Без психолога, без ребрендинга. Только потому что в их бокале плавал базилик, а не лёд из автомата. Не всегда маркетинг — это баннер и воронка. Иногда это вода с намёком на заботу. Иногда это просто правильно поставленный кулер.