Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели

Виталий Денисов, менеджер ИТ-проектов Systeme Electric, выступил с докладом «Кризис как двигатель перемен: поэтапная трансформация сервисов и построение современной ESM-модели» и рассказал: - о переходе с ServiceNow на SimpleOne всего за месяц — без потери качества сервиса; - как за два года построить ESM-модель, где 8+ подразделений работают через единое цифровое окно; - об этапах трансформации: от запуска ИТ и HR до внутренней автоматизации и вовлеченной команды; - что дала замена глобального решения и каким стал сервис в цифрах — SLA, CSAT, 50 000+ обращений. Смотрите все презентации спикеров на сайте: https://simpleone.ru/materials/all-presentations-by-simpleone-day-25-speakers Сайт SimpleOne: https://simpleone.ru/ Телеграм-канал с новостями SimpleOne https://t.me/simpleoneru