Клиентский опыт и NPS

Как понимать опыт клиентов, работать с обратной связью и превращать измерения NPS в действия по улучшению сервиса. Материалы CX Russia о клиентском опыте и лояльности. Подробнее: https://cxrussia.ru/services/customerexperience?utm_source=rutube&utm_medium=playlist&utm_campaign=nps