Как риелтору не залипать в переживания клиента Часть 2
Агентство недвижимости "ПроОбмен" http://kupikvartira.ru/ и Сайт http://p-l-s.ru/ Школа отношений Эльвиры Делагарди психотерапевт, травма терапевт, тренер.Тренинги, консультации, клиенто-центрированные расстановки, как сохранить семью, повысить счастливость, успешность, и финансовое благополучие. +7(985)922-8-924 записаться на консультацию. КАК РИЕЛТОРУ НЕ ЗАЛИПАТЬ В ПЕРЕЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ЧАСТЬ 2 Риелтор тоже человек, причём ещё какой человек, всё через себя. Есть ли практика, которую бы посоветовала, и мы бы её использовали? Например, у человека прошла сделка. Всё равно, как бы мы не старались, какими мы бы профессионалами не были, но эмоциональный осадок периодически остаётся. Просто взять и выйти, отряхнуться не у всех получается. И вот это своего рода почему и накапливается сгорание в нашей профессии. Психологи тоже такие же люди. Если у специалиста остаётся внутри резонанс от контакта с клиентом. Я, как психолог, советую провести супервизию. Что такое супервизия? Смотрю клиентский случай и это сто процентов вылезает моя тема. Когда это зацепило, значит в тебе это есть. Резонанс с собственной темой. Поэтому нужно…я, как психотерапевт, периодически могу делать физиологическую разгрузку или собеседование, или какую-то работу проводить, чтобы снимать эти темы. Мы все личности, растём, развиваемся. Когда вас перестаёт цеплять, вы становитесь ресурсными. И тогда клиенты сами к вам тянутся, потому что вы этот опыт пережили, и вы для него становитесь неким проводником в этой боли. Человек, который приходит к риелтору, хочет получить независимого, но прожившего и имеющего какой-то опыт и при этом выжившего в этой ситуации и поможет его вытянуть из неё. Каждый человек при выборе специалиста… есть человек, который резонирует или нет. Даже не сколько условные вещи, формальные, а человеческие. Похожа на маму по ощущениям или нет? И у каждого риелтор свой портрет. Это у любого специалиста: у парикмахера, психолога. Это нормально. Но желание быть в своих темах в ресурсе, чтобы не заваливаться. Представьте, они приходят с этим разводом, а у вас похожая ситуация... Сложная ситуация. ..и вместо того, чтобы подписать договор, что-то сделать, внести ясность, начинаешь свои переживания. Получается нерабочее состояние. Поэтому нужно некое такое профессиональное сопровождение чтобы снимать эти темы. Как выходить из подобных ситуаций? Есть много универсальных техник, все они выложены у меня на сайте. Да, нужно что-то такое, чтобы сделка состоялась, суметь переключиться. Называйте себя по имени. Обращаться? Нет, надо сказать, например, я Эльвира. Всё что сейчас было – это они, а это я. Ещё метод – мысленно поставить за спиной мой род: мама, папа, а за спиной клиента его род и поблагодарить, сказать: «Спасибо за опыт. Ваше это ваше, а моё это моё». Это нужно делать наедине с собой в спокойной атмосфере? Необязательно. Просто это можно делать во время переговоров, если вы чувствуете, что куда-то залипаете. Ещё один очень важный момент – если вы куда-то залипаете, какие-то переживания, то важно сказать о своих чувствах: «Знаете, я сейчас слушаю и мне страшно». Дайте место этому чувству, потому что они скорее всего не озвучат это чувство. А если вы даёте место этому чувству, то вы через себя легализуете и ему становится легче. Да, у нас есть такие техники, которые называются «Я-высказывания», когда ты понимаешь, что созрела какая-то сложная ситуация и проще проговорить это от себя, ни в коем случае не говоришь, что ты такой сякой пришёл грузить меня своими проблемами. Или можно сказать: «Не хватает ясности, давайте попозже» или «Я вас слушаю, а у меня поднимается раздражение». Хочется высказывать это раздражение, а про что это могло быть, может на вас кто-то злится. Нужно сказать о чувствах и это сразу уходит и переходит на новый ясный уровень. Хорошо, я поняла.
Агентство недвижимости "ПроОбмен" http://kupikvartira.ru/ и Сайт http://p-l-s.ru/ Школа отношений Эльвиры Делагарди психотерапевт, травма терапевт, тренер.Тренинги, консультации, клиенто-центрированные расстановки, как сохранить семью, повысить счастливость, успешность, и финансовое благополучие. +7(985)922-8-924 записаться на консультацию. КАК РИЕЛТОРУ НЕ ЗАЛИПАТЬ В ПЕРЕЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ЧАСТЬ 2 Риелтор тоже человек, причём ещё какой человек, всё через себя. Есть ли практика, которую бы посоветовала, и мы бы её использовали? Например, у человека прошла сделка. Всё равно, как бы мы не старались, какими мы бы профессионалами не были, но эмоциональный осадок периодически остаётся. Просто взять и выйти, отряхнуться не у всех получается. И вот это своего рода почему и накапливается сгорание в нашей профессии. Психологи тоже такие же люди. Если у специалиста остаётся внутри резонанс от контакта с клиентом. Я, как психолог, советую провести супервизию. Что такое супервизия? Смотрю клиентский случай и это сто процентов вылезает моя тема. Когда это зацепило, значит в тебе это есть. Резонанс с собственной темой. Поэтому нужно…я, как психотерапевт, периодически могу делать физиологическую разгрузку или собеседование, или какую-то работу проводить, чтобы снимать эти темы. Мы все личности, растём, развиваемся. Когда вас перестаёт цеплять, вы становитесь ресурсными. И тогда клиенты сами к вам тянутся, потому что вы этот опыт пережили, и вы для него становитесь неким проводником в этой боли. Человек, который приходит к риелтору, хочет получить независимого, но прожившего и имеющего какой-то опыт и при этом выжившего в этой ситуации и поможет его вытянуть из неё. Каждый человек при выборе специалиста… есть человек, который резонирует или нет. Даже не сколько условные вещи, формальные, а человеческие. Похожа на маму по ощущениям или нет? И у каждого риелтор свой портрет. Это у любого специалиста: у парикмахера, психолога. Это нормально. Но желание быть в своих темах в ресурсе, чтобы не заваливаться. Представьте, они приходят с этим разводом, а у вас похожая ситуация... Сложная ситуация. ..и вместо того, чтобы подписать договор, что-то сделать, внести ясность, начинаешь свои переживания. Получается нерабочее состояние. Поэтому нужно некое такое профессиональное сопровождение чтобы снимать эти темы. Как выходить из подобных ситуаций? Есть много универсальных техник, все они выложены у меня на сайте. Да, нужно что-то такое, чтобы сделка состоялась, суметь переключиться. Называйте себя по имени. Обращаться? Нет, надо сказать, например, я Эльвира. Всё что сейчас было – это они, а это я. Ещё метод – мысленно поставить за спиной мой род: мама, папа, а за спиной клиента его род и поблагодарить, сказать: «Спасибо за опыт. Ваше это ваше, а моё это моё». Это нужно делать наедине с собой в спокойной атмосфере? Необязательно. Просто это можно делать во время переговоров, если вы чувствуете, что куда-то залипаете. Ещё один очень важный момент – если вы куда-то залипаете, какие-то переживания, то важно сказать о своих чувствах: «Знаете, я сейчас слушаю и мне страшно». Дайте место этому чувству, потому что они скорее всего не озвучат это чувство. А если вы даёте место этому чувству, то вы через себя легализуете и ему становится легче. Да, у нас есть такие техники, которые называются «Я-высказывания», когда ты понимаешь, что созрела какая-то сложная ситуация и проще проговорить это от себя, ни в коем случае не говоришь, что ты такой сякой пришёл грузить меня своими проблемами. Или можно сказать: «Не хватает ясности, давайте попозже» или «Я вас слушаю, а у меня поднимается раздражение». Хочется высказывать это раздражение, а про что это могло быть, может на вас кто-то злится. Нужно сказать о чувствах и это сразу уходит и переходит на новый ясный уровень. Хорошо, я поняла.