Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата?
В Скандинавской Школе Экономики прошел вебинар «Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата» с Майклом Ракменом — международным экспертом в области стратегии, клиентского опыта и организационного развития. Сегодня многие компании активно инвестируют в цифровые решения и автоматизацию. При этом всё чаще возникает противоречие: процессы становятся быстрее и дешевле, но это не приводит к росту выручки, лояльности или качества отношений с клиентами. В ряде случаев бизнес начинает терять в конверсии, повторных продажах и восприятии сервиса — при том что формально становится более эффективным. Обсуждаются ключевые вопросы: - Где компании начинают терять результат: Почему ускорение процессов и автоматизация не всегда приводят к росту продаж и лояльности - В чём ограничение привычной логики: Почему подход «сначала эффективность, потом клиент» перестаёт работать в ряде ситуаций - Где на самом деле создаётся ценность: Как меняется роль контактов, опыта и отношений с клиентом в формировании результата - Как использовать технологии с пользой для бизнеса: Где цифровые решения усиливают работу с клиентами — а где могут её ослаблять Узнать больше про мероприятия Школы: https://nserussia.org/open_programs/o... Подписаться на новости Школы: https://t.me/SSEopen
В Скандинавской Школе Экономики прошел вебинар «Как меняется работа с клиентами сегодня и почему привычные подходы больше не дают результата» с Майклом Ракменом — международным экспертом в области стратегии, клиентского опыта и организационного развития. Сегодня многие компании активно инвестируют в цифровые решения и автоматизацию. При этом всё чаще возникает противоречие: процессы становятся быстрее и дешевле, но это не приводит к росту выручки, лояльности или качества отношений с клиентами. В ряде случаев бизнес начинает терять в конверсии, повторных продажах и восприятии сервиса — при том что формально становится более эффективным. Обсуждаются ключевые вопросы: - Где компании начинают терять результат: Почему ускорение процессов и автоматизация не всегда приводят к росту продаж и лояльности - В чём ограничение привычной логики: Почему подход «сначала эффективность, потом клиент» перестаёт работать в ряде ситуаций - Где на самом деле создаётся ценность: Как меняется роль контактов, опыта и отношений с клиентом в формировании результата - Как использовать технологии с пользой для бизнеса: Где цифровые решения усиливают работу с клиентами — а где могут её ослаблять Узнать больше про мероприятия Школы: https://nserussia.org/open_programs/o... Подписаться на новости Школы: https://t.me/SSEopen