Выявление потребностей

Покупать приятно тогда, когда у тебя уже есть запрос. Если внимательно смотреть на покупательские привычки, можно заметить закономерности: в выходные человек берет мясо и вино, а в середине недели — детское питание и макароны. Когда такие циклы повторяются месяцами, даже если потом человек исчезает, у бизнеса есть возможность вовлечь его снова. Для этого работают триггерные сообщения: напоминание, акция, спецпредложение или просто знак внимания. Это не про прямую продажу, а про заботу и точное попадание в момент. А когда предлагают то, что человеку совсем не нужно, включается сопротивление. Возникает ощущение, что ему «втюхивают», и тогда любая коммуникация перестает работать. Настоящая эффективность в том, чтобы понять, чего и когда действительно хочет покупатель.