Трансформация Холодильник.ру, офлайн формат для e-commerce. Малик Каримов, директор розницы
В гостях Малик Каримов, директор розницы Холодильник.ру. Зачем онлайн-ритейлеру офлайн-розница, в каком формате компания будет в дальнейшем развивать это направление и в чём его уникальность, как растущая конкуренция заставляет ритейл менять форматы, все ли выживут, есть ли будущее у e-commerce без офлайна, как Холодильник.ру развивает новые направления и ждать ли в ближайшем будущем ребрендинга. Общая выручка гипермаркета от всех каналов продаж увеличилась за 9 месяцев 2020 года более чем на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 17,7 млрд рублей. Количество покупателей увеличилось на 20%, а средний чек вырос с 24 600 до 27 000 рублей. «Пандемия лишь подтвердила правильность нашей стратегии, которая заключается в развитии омниканального обслуживания покупателей. Так, во втором квартале ограничения, связанные с эпидемиологической обстановкой, негативно повлияли на офлайн-продажи всей индустрии. Выручка нашей компании в офлайне упала на 43% при уменьшении количества покупок на 60%, но с июля возобновила рост, который достиг к октябрю 23%. По итогам 9 месяцев стационарные магазины вышли на прошлогодний уровень. Вместе с тем, интернет-продажи подскочили на 31,5% с апреля по июль. Интересно, что даже после восстановления офлайн-торговли, рекордный уровень выручки в онлайне сохраняется». ______________________________________________ Привет! Меня зовут Борис Преображенский. До пандемии моим любимым хобби была ПрактикаDays - популярная конференция по электронной торговле, ритейлу и предпринимательству. Теперь, когда будущее моего хобби, как и всей event-индустрии, оказалось под большим вопросом, я начал приглашать на онлайн-встречи друзей, коллег и знакомых - руководителей, предпринимателей и топ-менеджеров, абсолютно разных компаний - от домашних стартапов до международных корпораций, от владельцев малого бизнеса до участников рейтинга Forbes. В эфирах мы говорим о ритейле, екоме, технологиях и предпринимательстве. Самое главное, чего мы хотим, - смотреть шире на свой бизнес, свою работу, видеть тренды, чувствовать происходящие вокруг изменения и вместе создавать будущее. Прямые эфиры проходят на Facebook.com/preboris, записи размещаются на YouTube, аудио-подкаст выходит на всех популярных платформах. ______________________________________________ ■ Подписывайтесь на ютуб-канал ПрактикаDays: https://www.youtube.com/c/preboris/featured?sub_confirmation=1 ______________________________________________ ■ Программа и новости проекта в Telegram-канале https://t.me/praktikadaysonline ■Чат в Telegram-канале : https://t.me/praktikadays ■ Подкаст ПрактикаDays: iTunes - https://podcasts.apple.com/ru/podcast/id1523105164 Google Подкасты https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy8yYWYzODdkYy9wb2RjYXN0L3Jzcw== Яндекс.Музыка -https://music.yandex.ru/album/11462226 Castbox - https://castbox.fm/channel/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0Days-id3093067?country=ru ■ Подробнее о проекте ПрактикаDays: http://praktikadays.ru/ Таймлайн: 00:00 Вступление 00:33 Хорошо поторговали. Черная пятница и текущая ситуация с продажами 02:22 Как в Холодильнику.ру Малик применяет свой прошлый опыт 05:55 Как будет меняться формат Холодильник.ру 11:43 Что представляет из себя розница Холодильник.ру 14:04 Сохраняя, улучшать. Как изменится формат розницы 17:01 Что такое фирменная розница 20:19 Клиент покупает там,где ему удобно. Зачем Холодильнику.ру офлайн? 23:48 Два миллиона пользователей совершали покупки онлайн. Какая доля приходит в офлайн? 24:44 Без офлайна нет будущего? 29:11 Какой формат наиболее перспективен для ритейла 41:23 Продажи через колл-центр. Гибрид современных технологий и классических инструментов продаж 46:25 Как рассказать клиенту, что Холодильнику.ру продает не только холодильники 50:00 Ребрендинг для офлайн-розницы: возможности и риски
В гостях Малик Каримов, директор розницы Холодильник.ру. Зачем онлайн-ритейлеру офлайн-розница, в каком формате компания будет в дальнейшем развивать это направление и в чём его уникальность, как растущая конкуренция заставляет ритейл менять форматы, все ли выживут, есть ли будущее у e-commerce без офлайна, как Холодильник.ру развивает новые направления и ждать ли в ближайшем будущем ребрендинга. Общая выручка гипермаркета от всех каналов продаж увеличилась за 9 месяцев 2020 года более чем на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и достигла 17,7 млрд рублей. Количество покупателей увеличилось на 20%, а средний чек вырос с 24 600 до 27 000 рублей. «Пандемия лишь подтвердила правильность нашей стратегии, которая заключается в развитии омниканального обслуживания покупателей. Так, во втором квартале ограничения, связанные с эпидемиологической обстановкой, негативно повлияли на офлайн-продажи всей индустрии. Выручка нашей компании в офлайне упала на 43% при уменьшении количества покупок на 60%, но с июля возобновила рост, который достиг к октябрю 23%. По итогам 9 месяцев стационарные магазины вышли на прошлогодний уровень. Вместе с тем, интернет-продажи подскочили на 31,5% с апреля по июль. Интересно, что даже после восстановления офлайн-торговли, рекордный уровень выручки в онлайне сохраняется». ______________________________________________ Привет! Меня зовут Борис Преображенский. До пандемии моим любимым хобби была ПрактикаDays - популярная конференция по электронной торговле, ритейлу и предпринимательству. Теперь, когда будущее моего хобби, как и всей event-индустрии, оказалось под большим вопросом, я начал приглашать на онлайн-встречи друзей, коллег и знакомых - руководителей, предпринимателей и топ-менеджеров, абсолютно разных компаний - от домашних стартапов до международных корпораций, от владельцев малого бизнеса до участников рейтинга Forbes. В эфирах мы говорим о ритейле, екоме, технологиях и предпринимательстве. Самое главное, чего мы хотим, - смотреть шире на свой бизнес, свою работу, видеть тренды, чувствовать происходящие вокруг изменения и вместе создавать будущее. Прямые эфиры проходят на Facebook.com/preboris, записи размещаются на YouTube, аудио-подкаст выходит на всех популярных платформах. ______________________________________________ ■ Подписывайтесь на ютуб-канал ПрактикаDays: https://www.youtube.com/c/preboris/featured?sub_confirmation=1 ______________________________________________ ■ Программа и новости проекта в Telegram-канале https://t.me/praktikadaysonline ■Чат в Telegram-канале : https://t.me/praktikadays ■ Подкаст ПрактикаDays: iTunes - https://podcasts.apple.com/ru/podcast/id1523105164 Google Подкасты https://podcasts.google.com/feed/aHR0cHM6Ly9hbmNob3IuZm0vcy8yYWYzODdkYy9wb2RjYXN0L3Jzcw== Яндекс.Музыка -https://music.yandex.ru/album/11462226 Castbox - https://castbox.fm/channel/%D0%9F%D1%80%D0%B0%D0%BA%D1%82%D0%B8%D0%BA%D0%B0Days-id3093067?country=ru ■ Подробнее о проекте ПрактикаDays: http://praktikadays.ru/ Таймлайн: 00:00 Вступление 00:33 Хорошо поторговали. Черная пятница и текущая ситуация с продажами 02:22 Как в Холодильнику.ру Малик применяет свой прошлый опыт 05:55 Как будет меняться формат Холодильник.ру 11:43 Что представляет из себя розница Холодильник.ру 14:04 Сохраняя, улучшать. Как изменится формат розницы 17:01 Что такое фирменная розница 20:19 Клиент покупает там,где ему удобно. Зачем Холодильнику.ру офлайн? 23:48 Два миллиона пользователей совершали покупки онлайн. Какая доля приходит в офлайн? 24:44 Без офлайна нет будущего? 29:11 Какой формат наиболее перспективен для ритейла 41:23 Продажи через колл-центр. Гибрид современных технологий и классических инструментов продаж 46:25 Как рассказать клиенту, что Холодильнику.ру продает не только холодильники 50:00 Ребрендинг для офлайн-розницы: возможности и риски