Звонок не туда. Почему нельзя давать жителям все телефоны сразу?
Первой и самой болезненной проблемой, с которой столкнулась компания, стало полное неумение грамотно обрабатывать обращения жителей, собирать их в единую базу, ставить четкие задачи сотрудникам и контролировать сроки и качество выполнения работ. Руководство ошибочно полагало, что проявляет высшую степень демократии и открытости, публикуя личные номера телефонов всех сотрудников управляющей компании и призывая жильцов звонить кому угодно и куда заблагорассудится. На деле эта благая идея обернулась тотальным хаосом, где житель, столкнувшись с отсутствием горячей воды, начинал обзванивать весь список контактов подряд, натыкаясь на занятые линии или молчание, пока не находил случайного адресата вроде главного бухгалтера, который в этот момент был погружен в составление квартального отчета и совершенно не компетентен в вопросах прорыва труб. Подобная неразбериха приводила к тому, что ни главный инженер, ни другие специалисты не были в курсе проблем, а возмущенные жители, чувствуя фальшь в оказании услуг, отвечали той же монетой, переставая своевременно оплачивать счета и справедливо полагая, что если компания делает вид, что работает хорошо, то они имеют полное право делать вид, что платят. ► Ведущая подкаста - Марина Кушнарёва. Директор Юридической компании «КОДЕКС» • Сайт: https://кодекс72.рф/ • ВКонтакте: https://vk.com/uk_kodeks • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/32346220/ ► Герой подкаста - Павел Столбов, основатель компании «Жилищный Стандарт» • Сайт: https://www.it-uk.ru/ • ВКонтакте: https://vk.com/itgkh • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/1700703/ • Telegram: https://t.me/asu_js ► Подкаст снят при поддержке Тюменского регионального отделения «ОПОРА РОССИИ» • Сайт: https://72opora.ru/ • ВКонтакте: https://vk.com/opora72 • Telegram: https://t.me/opora72 • TenChat: https://tenchat.ru/opora72 ► Подкаст снят студией beinvideo • Сайт: https://beinvideo.ru/ • ВКонтакте: https://vk.ru/beinvideo • Telegram: https://t.me/beinvideoproduction Наш подкаст- это откровенный разговор о предпринимательстве как о личном пути. Мы говорим не только о деньгах и стратегиях, а о том, что остается за кадром: о внутренних проблемах, выгорании, сложном выборе и о том, как совмещать бизнес с жизнью. Подписывайтесь на «БизнесБеседы». Впереди — больше честных историй людей, которые создают экономику своими руками. Подкаст на других ресурсах: • Telegram: https://t.me/bizbeseda72 • ВКонтакте: https://vk.com/bbcast • VK видео: https://vkvideo.ru/@bbcast • MAX: https://vk.cc/cUStPu • Дзен: https://dzen.ru/bbcast • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/48750151/ • YouTube: https://www.youtube.com/@bizbeseda72 • Mave: https://bbcast.mave.digital #БизнесБеседы #Бизнес #подкаст #тюмень #предпринимательство #своёдело #характер #инсайт #развитиебизнеса #пустькцели #трудности #потери #опыт #businessConversations #business #podcast #Tyumen #entrepreneurship #yourbusiness #character #insight #businessdevelopment #goal #success #loss #experience #мотивация #успех #ЖКХ #digital #инновации #IT #автоматизация #цифровизация #деньги #StartupVillage2026 #StartupVillage #Skolkovo #Сколково
Первой и самой болезненной проблемой, с которой столкнулась компания, стало полное неумение грамотно обрабатывать обращения жителей, собирать их в единую базу, ставить четкие задачи сотрудникам и контролировать сроки и качество выполнения работ. Руководство ошибочно полагало, что проявляет высшую степень демократии и открытости, публикуя личные номера телефонов всех сотрудников управляющей компании и призывая жильцов звонить кому угодно и куда заблагорассудится. На деле эта благая идея обернулась тотальным хаосом, где житель, столкнувшись с отсутствием горячей воды, начинал обзванивать весь список контактов подряд, натыкаясь на занятые линии или молчание, пока не находил случайного адресата вроде главного бухгалтера, который в этот момент был погружен в составление квартального отчета и совершенно не компетентен в вопросах прорыва труб. Подобная неразбериха приводила к тому, что ни главный инженер, ни другие специалисты не были в курсе проблем, а возмущенные жители, чувствуя фальшь в оказании услуг, отвечали той же монетой, переставая своевременно оплачивать счета и справедливо полагая, что если компания делает вид, что работает хорошо, то они имеют полное право делать вид, что платят. ► Ведущая подкаста - Марина Кушнарёва. Директор Юридической компании «КОДЕКС» • Сайт: https://кодекс72.рф/ • ВКонтакте: https://vk.com/uk_kodeks • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/32346220/ ► Герой подкаста - Павел Столбов, основатель компании «Жилищный Стандарт» • Сайт: https://www.it-uk.ru/ • ВКонтакте: https://vk.com/itgkh • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/1700703/ • Telegram: https://t.me/asu_js ► Подкаст снят при поддержке Тюменского регионального отделения «ОПОРА РОССИИ» • Сайт: https://72opora.ru/ • ВКонтакте: https://vk.com/opora72 • Telegram: https://t.me/opora72 • TenChat: https://tenchat.ru/opora72 ► Подкаст снят студией beinvideo • Сайт: https://beinvideo.ru/ • ВКонтакте: https://vk.ru/beinvideo • Telegram: https://t.me/beinvideoproduction Наш подкаст- это откровенный разговор о предпринимательстве как о личном пути. Мы говорим не только о деньгах и стратегиях, а о том, что остается за кадром: о внутренних проблемах, выгорании, сложном выборе и о том, как совмещать бизнес с жизнью. Подписывайтесь на «БизнесБеседы». Впереди — больше честных историй людей, которые создают экономику своими руками. Подкаст на других ресурсах: • Telegram: https://t.me/bizbeseda72 • ВКонтакте: https://vk.com/bbcast • VK видео: https://vkvideo.ru/@bbcast • MAX: https://vk.cc/cUStPu • Дзен: https://dzen.ru/bbcast • RUTUBE: https://home.strannik-j.org/channel/48750151/ • YouTube: https://www.youtube.com/@bizbeseda72 • Mave: https://bbcast.mave.digital #БизнесБеседы #Бизнес #подкаст #тюмень #предпринимательство #своёдело #характер #инсайт #развитиебизнеса #пустькцели #трудности #потери #опыт #businessConversations #business #podcast #Tyumen #entrepreneurship #yourbusiness #character #insight #businessdevelopment #goal #success #loss #experience #мотивация #успех #ЖКХ #digital #инновации #IT #автоматизация #цифровизация #деньги #StartupVillage2026 #StartupVillage #Skolkovo #Сколково