Что заставляет пациента выбрать другую клинику вместо вашей?

В голову сразу приходят очевидные причины: не устроило качество лечения, показалось дорого, не подошел врач 🦷 Но часто пациент уходит еще до начала лечения. ▶️Представьте себя на его месте. Наверняка у вас были ситуации, когда вы пропускали запись в парикмахерскую, на массаж или маникюр просто потому, что забыли, а вам не напомнили? В такой ситуации вряд ли захочется записаться в это место еще раз. Проще выбрать другой салон, где о вас не забудут. То же самое может происходить и в клинике. Пациенту не предложили удобное время. Не записали в лист ожидания. Не напомнили о визите. Не показали разные варианты лечения. И главное — не дали почувствовать: «Здесь обо мне помнят. Здесь обо мне заботятся». Кажется, что это мелочи. Но для клиники это потерянные пациенты, выручка и доверие 📉 Проблема не всегда в администраторах или врачах. Когда команда вынуждена тратить много времени на напоминания или составление планов лечения, фокус неизбежно смещается с пациентов на рутину ⚙️ В видео рассказали, как IDENT помогает автоматизировать рутинные процессы и выстроить качественный сервис на всех этапах ✅