VR-очки, айтрекинг и навигация: как мы сократили время поиска кабинета в 2–3 раза
VR-очки, айтрекинг и навигация: как мы сократили время поиска кабинета в 2–3 раза В 2018 году к нам обратились с необычным предложением. Дизайнер Владимир Зянкин предложил апробировать методологию айтрекинга в медицинской организации. Поликлиника нового образца, где при строительстве уже была какая-то мини-навигация по их усмотрению. Задача была — сделать навигацию удобной для пациентов и эффективной для персонала. Что мы сделали Мы использовали VR-очки со специальной программой для отслеживания поиска взгляда посетителя. Программа фиксировала, в каких местах человек ищет информацию, куда смотрит, где останавливается взглядом. Участникам давали задание на входе: найти тот или иной кабинет или объект. Они заходили в поликлинику. В 2018 году там, кроме стендов с расписанием, обозначений туалета, номеров этажей и номеров кабинетов, практически ничего не было. Время поиска кабинета доходило до 17 минут. Что показал айтрекинг Программа отслеживала движение зрачка и показывала, в каких точках посетитель ищет информацию. Мы получили карту поиска — визуализацию того, где люди теряются, где им не хватает указателей, где взгляд мечется в поисках подсказки. На основе этой карты мы определили, где именно нужно разместить навигационные указатели и таблички. Только в тех точках принятия решения, где это действительно необходимо. Какой получили результат Время поиска информации о кабинете сократилось в 2–3 раза. Мы дополнили навигацию, которую дизайнер разработал с учётом работы в действии. Отследили обратную связь посетителей. Добавили таблички там, где их не хватало. В итоге получилось не перегруженное, но очень эффективное решение. Задача была — найти информацию (не сам объект, а понять, куда дальше двигаться) за 30 секунд. В этой большой поликлинике — несколько этажей, разные рекреации, переходы — нам это удалось. Что мне дал этот опыт Сейчас я не использую VR-очки и специальное программное обеспечение. Но я использую сам принцип. — Я отслеживаю пути клиентов. Собираю обратную связь. Прохожу по тем точкам принятия решения, которые есть в помещении, и чувствую, где мне самому хотелось бы найти информацию. — Я использую диаграммы спагетти, чтобы отрисовать клиентские пути. А также планы БТИ, чтобы понимать размещение точек принятия решения. — Я понимаю логистику и процессы. Какими путями могут ходить клиенты с учётом лестницы, лифта, перекрытых переходов. Это помогает разместить навигацию только там, где она действительно нужна и будет работать. Не перегружать пространство, но дать ровно столько информации, сколько необходимо в каждой конкретной точке. Результат Сокращение времени на поиск информации. Сотрудники перестают отвлекаться на информирование и сопровождение. Повышается удовлетворённость, спокойствие и комфорт пребывания посетителей. Это работает не только в поликлиниках, но и в любых помещениях с большим потоком людей — торговых центрах, бизнес-центрах, госучреждениях. Хотите, разберу навигацию в вашем помещении? Пишите в бот в шапке профиля 👆 #vrочки #навигация #оптимизация #айтрекинг #vr
VR-очки, айтрекинг и навигация: как мы сократили время поиска кабинета в 2–3 раза В 2018 году к нам обратились с необычным предложением. Дизайнер Владимир Зянкин предложил апробировать методологию айтрекинга в медицинской организации. Поликлиника нового образца, где при строительстве уже была какая-то мини-навигация по их усмотрению. Задача была — сделать навигацию удобной для пациентов и эффективной для персонала. Что мы сделали Мы использовали VR-очки со специальной программой для отслеживания поиска взгляда посетителя. Программа фиксировала, в каких местах человек ищет информацию, куда смотрит, где останавливается взглядом. Участникам давали задание на входе: найти тот или иной кабинет или объект. Они заходили в поликлинику. В 2018 году там, кроме стендов с расписанием, обозначений туалета, номеров этажей и номеров кабинетов, практически ничего не было. Время поиска кабинета доходило до 17 минут. Что показал айтрекинг Программа отслеживала движение зрачка и показывала, в каких точках посетитель ищет информацию. Мы получили карту поиска — визуализацию того, где люди теряются, где им не хватает указателей, где взгляд мечется в поисках подсказки. На основе этой карты мы определили, где именно нужно разместить навигационные указатели и таблички. Только в тех точках принятия решения, где это действительно необходимо. Какой получили результат Время поиска информации о кабинете сократилось в 2–3 раза. Мы дополнили навигацию, которую дизайнер разработал с учётом работы в действии. Отследили обратную связь посетителей. Добавили таблички там, где их не хватало. В итоге получилось не перегруженное, но очень эффективное решение. Задача была — найти информацию (не сам объект, а понять, куда дальше двигаться) за 30 секунд. В этой большой поликлинике — несколько этажей, разные рекреации, переходы — нам это удалось. Что мне дал этот опыт Сейчас я не использую VR-очки и специальное программное обеспечение. Но я использую сам принцип. — Я отслеживаю пути клиентов. Собираю обратную связь. Прохожу по тем точкам принятия решения, которые есть в помещении, и чувствую, где мне самому хотелось бы найти информацию. — Я использую диаграммы спагетти, чтобы отрисовать клиентские пути. А также планы БТИ, чтобы понимать размещение точек принятия решения. — Я понимаю логистику и процессы. Какими путями могут ходить клиенты с учётом лестницы, лифта, перекрытых переходов. Это помогает разместить навигацию только там, где она действительно нужна и будет работать. Не перегружать пространство, но дать ровно столько информации, сколько необходимо в каждой конкретной точке. Результат Сокращение времени на поиск информации. Сотрудники перестают отвлекаться на информирование и сопровождение. Повышается удовлетворённость, спокойствие и комфорт пребывания посетителей. Это работает не только в поликлиниках, но и в любых помещениях с большим потоком людей — торговых центрах, бизнес-центрах, госучреждениях. Хотите, разберу навигацию в вашем помещении? Пишите в бот в шапке профиля 👆 #vrочки #навигация #оптимизация #айтрекинг #vr