Вебинар: как отель экономит 6 млн рублей в год на мессенджерах и что делать, когда их ограничивают
Таймкоды: 00:00 Введение 00:47 Об Алексее и его опыте в гостеприимстве 03:34 Что такое Chat2Desk и зачем он отелю 05:05 Как и почему перешли на мессенджеры 11:32 Мессенджеры во время пандемии 14:08 Как устроена коммуникация с гостями 18:03 База гостей: сбор и работа с агрегаторами 22:42 Цели, финансовые результаты и экономия 29:40 Как выбирали платформу и партнёра 35:30 Telegram, WhatsApp и блокировки 38:45 Автоматизация: боты и конструктор 45:00 Опыт с ИИ-ботами — почему отказались 50:49 SMS и многоканальная коммуникация 01:00:18 Проблемы индустрии гостеприимства 01:05:45 Проактивная коммуникация и итоги Doubletree Hilton Moscow Marina пять лет выстраивал коммуникацию с гостями в мессенджерах. Все началось с одного чата, а выросло в омниканальную инфраструктуру с ИИ, аналитикой и понятной экономикой. На вебинаре разобрали, как отель пришел к экономии 6 млн рублей в год, какие ошибки встретил по пути и почему мессенджеры стали не просто каналом поддержки, а частью клиентского сервиса и продаж. Разобрались вместе с Алексеем Тетериным, управляющим Doubletree Hilton Moscow Marina. О чем поговорили: → Как отель перешел на мессенджеры и с чего начинал → Почему выбрали омниканальную платформу и чем она отличается от отдельных каналов → Какие результаты получили за пять лет: деньги, скорость, сервис и удобство для гостей → Как ИИ помогает отелю обрабатывать обращения и где ему пока нужен оператор → Что делать бизнесу, если привычные мессенджеры ограничивают или блокируют → С какого сценария начать, если вы только переводите клиентов в мессенджеры Посмотреть, как это работает в вашем бизнесе: https://chat2desk.com/?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=webinar-hotel-2804
Таймкоды: 00:00 Введение 00:47 Об Алексее и его опыте в гостеприимстве 03:34 Что такое Chat2Desk и зачем он отелю 05:05 Как и почему перешли на мессенджеры 11:32 Мессенджеры во время пандемии 14:08 Как устроена коммуникация с гостями 18:03 База гостей: сбор и работа с агрегаторами 22:42 Цели, финансовые результаты и экономия 29:40 Как выбирали платформу и партнёра 35:30 Telegram, WhatsApp и блокировки 38:45 Автоматизация: боты и конструктор 45:00 Опыт с ИИ-ботами — почему отказались 50:49 SMS и многоканальная коммуникация 01:00:18 Проблемы индустрии гостеприимства 01:05:45 Проактивная коммуникация и итоги Doubletree Hilton Moscow Marina пять лет выстраивал коммуникацию с гостями в мессенджерах. Все началось с одного чата, а выросло в омниканальную инфраструктуру с ИИ, аналитикой и понятной экономикой. На вебинаре разобрали, как отель пришел к экономии 6 млн рублей в год, какие ошибки встретил по пути и почему мессенджеры стали не просто каналом поддержки, а частью клиентского сервиса и продаж. Разобрались вместе с Алексеем Тетериным, управляющим Doubletree Hilton Moscow Marina. О чем поговорили: → Как отель перешел на мессенджеры и с чего начинал → Почему выбрали омниканальную платформу и чем она отличается от отдельных каналов → Какие результаты получили за пять лет: деньги, скорость, сервис и удобство для гостей → Как ИИ помогает отелю обрабатывать обращения и где ему пока нужен оператор → Что делать бизнесу, если привычные мессенджеры ограничивают или блокируют → С какого сценария начать, если вы только переводите клиентов в мессенджеры Посмотреть, как это работает в вашем бизнесе: https://chat2desk.com/?utm_source=rutube&utm_medium=video&utm_campaign=webinar-hotel-2804