Новая реальность: как меняется поведение потребителей и компаний в условиях эпидемии.
Cовместное заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии и Комитета по КСО и устойчивому развитию Ассоциации менеджеров В истории было немало примеров, когда бренды росли и укреплялись в трудные времена. К такому расширению горизонтов приводили умные инвестиции, забота о клиентах, альтернативные модели ценообразования и открытая коммуникация. Поддержка своего клиента в трудные для него времена – это сильная эмоциональная подпитка взаимоотношений и долгосрочный вклад в лояльность. Мы переживаем непростые времена и замечаем, как за несколько недель драматически меняется поведение людей: происходят массовые закупки на фоне сворачивания массовых мероприятий, ажиотажный спрос на отдельные виды товаров и услуг на фоне сокращения общего уровня потребления. В условиях вынужденной изоляции большинство активностей (включая покупки, платежи, обучение, развлечения и т.д.) происходит онлайн, что актуализирует тренд на диджитализацию экономики и повседневной жизни; компании все больше переходят на дистанционное обслуживание, общение переносится в социальные сети и мессенджеры, а риторика обсуждений говорит о нарастающей тревоге, которую испытывают люди в сложившихся условиях. Автоматические паттерны поведения и сложившиеся привычки больше не работают, и в этих нестабильных условиях роль брендов особенно важна, а выживание бизнеса во многом зависит от выбранной стратегии: использовать ли «хайп» для сиюминутного роста продаж либо инвестировать в капитал бренда через укрепление эмоциональной связи и долгосрочных отношений со своим клиентом. Можно отстраниться и подождать, пока все успокоится, а можно активно помогать потребителям адаптироваться к новому контексту и поддержать их в трудное время. Модераторы: - Артем ЗАСУРСКИЙ, вице-президент по стратегии, АФК Система; сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров; - Марина БЕЗУГЛОВА, исполнительный директор, Ipsos; сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров; - Ирина БАХТИНА, председатель Комитета по КСО и устойчивому развитию Ассоциации менеджеров; вице-президент по корпоративным отношениям Unilever в странах Северной Африки, Ближнего Востока, Турции, Израиле, Иране, России, Украине, Беларуси. Приглашённые участники: - Мария ЗАИКИНА, заместитель генерально директора по связям с индустрией, Ozon; - Ольга ЗИБОРОВА, директор департамента маркетинга, МТС; - Михаил ЗУРОВ, Начальник отдела по маркетингу, Райффайзенбанк; - Иван КУХНИН, руководитель Группы по оказанию услуг в области устойчивого развития, DeIoitte. Logitech - технический партнер, контакты:+7 495 798 8909, vc-russia@logitech.com P.S.: Минздрав предупреждает: Курение опасно для вашего здоровья!
Cовместное заседание Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии и Комитета по КСО и устойчивому развитию Ассоциации менеджеров В истории было немало примеров, когда бренды росли и укреплялись в трудные времена. К такому расширению горизонтов приводили умные инвестиции, забота о клиентах, альтернативные модели ценообразования и открытая коммуникация. Поддержка своего клиента в трудные для него времена – это сильная эмоциональная подпитка взаимоотношений и долгосрочный вклад в лояльность. Мы переживаем непростые времена и замечаем, как за несколько недель драматически меняется поведение людей: происходят массовые закупки на фоне сворачивания массовых мероприятий, ажиотажный спрос на отдельные виды товаров и услуг на фоне сокращения общего уровня потребления. В условиях вынужденной изоляции большинство активностей (включая покупки, платежи, обучение, развлечения и т.д.) происходит онлайн, что актуализирует тренд на диджитализацию экономики и повседневной жизни; компании все больше переходят на дистанционное обслуживание, общение переносится в социальные сети и мессенджеры, а риторика обсуждений говорит о нарастающей тревоге, которую испытывают люди в сложившихся условиях. Автоматические паттерны поведения и сложившиеся привычки больше не работают, и в этих нестабильных условиях роль брендов особенно важна, а выживание бизнеса во многом зависит от выбранной стратегии: использовать ли «хайп» для сиюминутного роста продаж либо инвестировать в капитал бренда через укрепление эмоциональной связи и долгосрочных отношений со своим клиентом. Можно отстраниться и подождать, пока все успокоится, а можно активно помогать потребителям адаптироваться к новому контексту и поддержать их в трудное время. Модераторы: - Артем ЗАСУРСКИЙ, вице-президент по стратегии, АФК Система; сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров; - Марина БЕЗУГЛОВА, исполнительный директор, Ipsos; сопредседатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии Ассоциации менеджеров; - Ирина БАХТИНА, председатель Комитета по КСО и устойчивому развитию Ассоциации менеджеров; вице-президент по корпоративным отношениям Unilever в странах Северной Африки, Ближнего Востока, Турции, Израиле, Иране, России, Украине, Беларуси. Приглашённые участники: - Мария ЗАИКИНА, заместитель генерально директора по связям с индустрией, Ozon; - Ольга ЗИБОРОВА, директор департамента маркетинга, МТС; - Михаил ЗУРОВ, Начальник отдела по маркетингу, Райффайзенбанк; - Иван КУХНИН, руководитель Группы по оказанию услуг в области устойчивого развития, DeIoitte. Logitech - технический партнер, контакты:+7 495 798 8909, vc-russia@logitech.com P.S.: Минздрав предупреждает: Курение опасно для вашего здоровья!