Доклад. «Как CRM и персонализация приносят до 10% выручки» — «Vprok.ru Перекрёсток», клиент Mindbox

🟢 Открыта регистрация на конференцию Mindbox о полезном маркетинге 15 сентября 2022 гогда: https://mindbox.ru/journal/events/conference-mindbox-2022/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=conf2021-p Денис Марфутин, директор по операционному маркетингу «Vprok.ru Перекрёсток», выступил на конференции «Полезный маркетинг» и рассказал: — Почему приняли решение персонализировать рассылки; — Почему рассылка со акционными товарами из прошлых заказов эффективнее, чем рассылка с лидерами продаж; — Как оптимизация времени отправки рассылки увеличивает оборот письма на 14—30%; — Почему будущее CRM-маркетинга за мобильными пушами. *** 0:00 Приветствие 2:31 Две модели продуктового ритейла 3:10 Обороты за 2020 год 3:30 Что такое даркстор 4:38 Ключевые цифры о «Vprok.ru Перекрёсток» 5:15 Темпы роста «Vprok.ru Перекрёсток» 5:51 Зачем нужна персонализация рассылок 7:20 Какую подборку товаров выгоднее отправлять клиентам 12:12 Как «Перекрёсток. Впрок» оптимизирует время отправки и персонализирует содержание 13:48 Инсайты 15:43 Письма с самым высоким open rate 16:10 Письма с самым высоким click rate 16:19 Мобильные пуши победили email-канал 17:53 Результаты 21:00 Кто работает над развитием CRM-маркетинга в «Vprok.ru Перекрёсток» 22:14 Что помогло добиться результатов 25:54 Вопрос из зала: Что делать, когда покупатели не читают пуши? 27:58 Вопрос из зала: Рассчитывали ли увеличение лояльности от точечной персонализации? Влияет ли контент писем с подборками на прогрев «тихой» аудитории? 30:50 Вопрос из зала: Насколько отличаются товары, оставленные в корзине, от товаров, купленных ранее? Как объясняете разницу в эффективности рассылок с такими товарами? 32:17 Вопрос из зала: На какой объем работ и базы приходится 11 человек команды? 33:30 Вопрос из зала: Какой процент товаров продается в «Vprok.ru Перекрёсток» со скидкой и по полной цене? 34:01 Вопрос из зала: Как развивать пуши, если корпорации вроде Apple и Huawei контролируют пуш-каналы и отправку уведомлений пользователям? *** Mindbox — платформа клиентских данных для автоматизации маркетинга. Подходит e-commerce, retail и другим B2C-компаниям с десятками и сотнями тысяч клиентов: https://mindbox.ru/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-burgerkingperekrestok-16092021-p *** «Vprok.ru Перекрёсток» за 2020-й вырастил долю CRM-каналов в 2 раза: https://mindbox.ru/journal/cases/vprok-ru-perekryostok-za-2020-vyrastil-dolyu-crm-kanalov-v-2-raza/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-perekrestok-16092021-p *** 230 кейсов с клиентами с результатами в цифрах и отзывами: https://mindbox.ru/journal/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-perekrestok-16092021-p Телеграм-канал о том, как строить полезный маркетинг и повышать выручку: https://t.me/helpfulmarketing/ Анонсы вебинаров клиентов, записи выступлений на конференциях, дней открытых дверей: https://mindbox.ru/blog/events/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-perekrestok-16092021-p Email-курс для управленцев и владельцев бизнеса, который поможет понять, зачем, когда и как автоматизировать маркетинг — и чтобы это еще окупилось: https://mindbox.ru/course/?utm_source=youtube&utm_medium=social&utm_campaign=event-confa-perekrestok-16092021-p Новые кейсы, интервью с клиентами и мастер-классы — в Фейсбуке. Подписывайтесь, чтобы не пропускать: https://www.facebook.com/mindbox.msk/