Эльдорадо. Магазин в Зазеркалье /Кушаем и воюем
После скандального видеоролика "("Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо")", магазин поменял своё отношение к клиентам и даже стал давать гарантию, что возвращает товар через 30 дней! Чтобы достучаться до владельцев сети "Эльдорадо" понадобилось больше миллиона просмотров и тысячи негативных комментариев. С тех пор жалоб на сеть "Эльдорадо" стало меньше. И вот с приходом 2018-го - всё резко поменялось. Складываются мысли, что сеть планирует своё закрытие. Как ещё можно обьяснить такие конфликты с покупателями в этом году? К примеру: В Киеве человек потерял чек на зубную щётку за 7000 грн, а когда она через месяц сломалась - магазин отказался восстанавливать его копию. В Днепре семья выиграла айфон, но потеряла фискальный чек. Магазин снова отказался восстанавливать чек и выдавать приз покупателю. В Каменском женщина сдала по гарантии ноутбук, которому всего несколько дней. Магазин попытался вернуть покупателю ноутбук в грязном состоянии с царапинами. И наконец-то сегодняшняя история с возвратом Айфона. Покупателю продали восстановленный айфон, навязали услуги на 1200 грн и спустя всего три дня отказались принимать телефон обратно. С телефона не производилось не одного звонка! Покупатель когда узнал, что товар из разряда восстановленных - решил даже не включать его и отнёс обратно в магазин. В итоге получил письменный отказ от Юриста магазина с грамматическими ошибками и полным игнорированием закона о защите прав Потребителей. В какой-то момент нам показалось, что мы оказались как Алиса в Зазеркалье, потому что Юрист указывает покупателю в письме на статьи по которым обязаны вернуть товар, но возвращать деньги не хочет. Принимая правила Зазеркалья, пока мы ожидали нормальный ответ от юристов Эльдорадо - решили поужинать прямо за столом выдачи товаров. Хочется обратить внимание на поведение заместителя директора магазина. Как представитель торговой сети он ввёл себя достойно и контролировал свои эмоции. Очень жаль, что хорошие сотрудники вынуждены выслушивать претензии за своё неадекватное руководство, которое нарушает законы и совершенно не лояльно к своим покупателям. Подпишитесь на канал, чтобы знать чем закончиться эта история! Делитесь сюжетами в социальных сетях. Партнёр проекта: http://www.reaction.org.ua/ Официальный сайт: http://t-zakona.org/ Группа в FB: https://www.facebook.com/groups/potrebitelua Карта ПриватБанк: 5168 7422 1279 1028 Благодарим за поддержку!
После скандального видеоролика "("Возврат товара в течении 14 дней. магазин "Эльдорадо")", магазин поменял своё отношение к клиентам и даже стал давать гарантию, что возвращает товар через 30 дней! Чтобы достучаться до владельцев сети "Эльдорадо" понадобилось больше миллиона просмотров и тысячи негативных комментариев. С тех пор жалоб на сеть "Эльдорадо" стало меньше. И вот с приходом 2018-го - всё резко поменялось. Складываются мысли, что сеть планирует своё закрытие. Как ещё можно обьяснить такие конфликты с покупателями в этом году? К примеру: В Киеве человек потерял чек на зубную щётку за 7000 грн, а когда она через месяц сломалась - магазин отказался восстанавливать его копию. В Днепре семья выиграла айфон, но потеряла фискальный чек. Магазин снова отказался восстанавливать чек и выдавать приз покупателю. В Каменском женщина сдала по гарантии ноутбук, которому всего несколько дней. Магазин попытался вернуть покупателю ноутбук в грязном состоянии с царапинами. И наконец-то сегодняшняя история с возвратом Айфона. Покупателю продали восстановленный айфон, навязали услуги на 1200 грн и спустя всего три дня отказались принимать телефон обратно. С телефона не производилось не одного звонка! Покупатель когда узнал, что товар из разряда восстановленных - решил даже не включать его и отнёс обратно в магазин. В итоге получил письменный отказ от Юриста магазина с грамматическими ошибками и полным игнорированием закона о защите прав Потребителей. В какой-то момент нам показалось, что мы оказались как Алиса в Зазеркалье, потому что Юрист указывает покупателю в письме на статьи по которым обязаны вернуть товар, но возвращать деньги не хочет. Принимая правила Зазеркалья, пока мы ожидали нормальный ответ от юристов Эльдорадо - решили поужинать прямо за столом выдачи товаров. Хочется обратить внимание на поведение заместителя директора магазина. Как представитель торговой сети он ввёл себя достойно и контролировал свои эмоции. Очень жаль, что хорошие сотрудники вынуждены выслушивать претензии за своё неадекватное руководство, которое нарушает законы и совершенно не лояльно к своим покупателям. Подпишитесь на канал, чтобы знать чем закончиться эта история! Делитесь сюжетами в социальных сетях. Партнёр проекта: http://www.reaction.org.ua/ Официальный сайт: http://t-zakona.org/ Группа в FB: https://www.facebook.com/groups/potrebitelua Карта ПриватБанк: 5168 7422 1279 1028 Благодарим за поддержку!