Штатный vs Внешний колл-центр | Infinity
Штатный vs Внешний колл-центр | Infinity Выбор между штатным и внешним колл-центром актуален для многих компаний. Этот вопрос возникает, когда назревает необходимость наладить стабильную связь с клиентами и партнерами. Этот ролик поможет определиться, как лучше и эффективнее организовать контакт-центр, исходя из потребностей и особенностей бизнеса. Создавая call-центр, нужно выполнить следующие шаги: - примерно определить, сколько звонков и других обращений нужно принимать за день; - предусмотреть план работы на те случаи, когда внезапно понадобится обработать значительно большее количество вызовов. К примеру, на периоды акций, праздников и т.п.; - решить, как проводить «холодные» обзвоны и обрабатывать справочные обращения; - определиться, сколько приблизительно сотрудников потребуется для обработки предполагаемого объема обращений; - рассчитать бюджет на организацию отдела и найм внештатных работников; - продумать стиль и правила общения с клиентами и партнерами; - определиться, нужна ли круглосуточная служба поддержки, или достаточно 8-часового рабочего дня. Ответы на эти вопросы помогут принять решение, какой call-центр лучше подойдет для конкретного бизнеса. К преимуществам внешнего колл-центра относятся: Быстрый запуск Отсутствие хлопот с обучением сотрудников, приобретением ПО и оборудования; Работа в режиме 24/7; Минусы: - Более высокая стоимость работы; - Меньшая гибкость планирования; - Неглубокое знание продукта компании; - Есть вероятность утечки данных. Достоинства штатного контакт-центра: - Возможность создать обученный, квалифицированный штат сотрудников; - Возможность тщательного контроля и гибкого изменения рабочего процесса; - Безопасность корпоративной информации; - Возможность создания омниканальной службы. Недостатки: - Затраты на создание и обслуживание; - Хлопоты, связанные с наймом и обучением работников. Узнать больше о специфике внешнего и внутреннего колл-центров и принять взвешенное решение вы сможете, посмотрев видео. Читайте подробнее в статье https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/8325/
Штатный vs Внешний колл-центр | Infinity Выбор между штатным и внешним колл-центром актуален для многих компаний. Этот вопрос возникает, когда назревает необходимость наладить стабильную связь с клиентами и партнерами. Этот ролик поможет определиться, как лучше и эффективнее организовать контакт-центр, исходя из потребностей и особенностей бизнеса. Создавая call-центр, нужно выполнить следующие шаги: - примерно определить, сколько звонков и других обращений нужно принимать за день; - предусмотреть план работы на те случаи, когда внезапно понадобится обработать значительно большее количество вызовов. К примеру, на периоды акций, праздников и т.п.; - решить, как проводить «холодные» обзвоны и обрабатывать справочные обращения; - определиться, сколько приблизительно сотрудников потребуется для обработки предполагаемого объема обращений; - рассчитать бюджет на организацию отдела и найм внештатных работников; - продумать стиль и правила общения с клиентами и партнерами; - определиться, нужна ли круглосуточная служба поддержки, или достаточно 8-часового рабочего дня. Ответы на эти вопросы помогут принять решение, какой call-центр лучше подойдет для конкретного бизнеса. К преимуществам внешнего колл-центра относятся: Быстрый запуск Отсутствие хлопот с обучением сотрудников, приобретением ПО и оборудования; Работа в режиме 24/7; Минусы: - Более высокая стоимость работы; - Меньшая гибкость планирования; - Неглубокое знание продукта компании; - Есть вероятность утечки данных. Достоинства штатного контакт-центра: - Возможность создать обученный, квалифицированный штат сотрудников; - Возможность тщательного контроля и гибкого изменения рабочего процесса; - Безопасность корпоративной информации; - Возможность создания омниканальной службы. Недостатки: - Затраты на создание и обслуживание; - Хлопоты, связанные с наймом и обучением работников. Узнать больше о специфике внешнего и внутреннего колл-центров и принять взвешенное решение вы сможете, посмотрев видео. Читайте подробнее в статье https://www.inteltelecom.ru/products/CCarticles/8325/