Сервис и обслуживание клиентов: как их улучшить на примере

Кейс: развитие клиентского сервиса сети ломбардов Многие считают, что сервис и розничные продажи в ломбарде несовместимы. Клиент пришёл за займом — значит, не до покупок. Сеть «Первый Ювелирный Ломбард» разрушила этот стереотип. До обучения консультанты боялись предлагать витринные изделия, опасаясь показаться навязчивыми. Доля розничных продаж в общем трафике была минимальной. Мы интегрировали в программу модуль «Доверительный кросс-селл». Суть: продажа начинается не с презентации товара, а с закрытия базовой потребности клиента. Оценщики научились выявлять скрытые запросы, использовать сервисные точки касания и предлагать ювелирные изделия как решение, а не как «дополнительную услугу». 70% времени тренинга ушло на ролевые игры: отработка фраз, работа с возражениями «мне только займ нужен», этичное завершение диалога. После обучения запустили 30-дневное сопровождение с разбором успешных кейсов и закрепление на практике с чек-листами. Посмотреть программу тренинга сервиса и обслуживания https://msksale.group/treningi/klienskiy-servis/ ___________________________________________________________________ Заходите в наши социальные сети: ✅ Московская Академия Продаж Вконтакте https://vk.com/academyofsales ✅ В Яндекс Дзен https://dzen.ru/akademiyaprodazh ✅ Канал Академии Продаж в Rutube https://home.strannik-j.org/video/person/23652179 ✅ Фейсбук https://www.facebook.com/moskovskaya.akademia.prodazh/ ✅ Мы в Инстаграм https://www.instagram.com/akademiya_prodaj/ ✅ Мы в Одноклассниках https://ok.ru/group/70000045879534 #клиентскийсервис #сервис #обучениесервису #московская_академия_продаж