Приятный Голос – Залог Хороших Продаж? Случай из жизни.
Тренинги и занятия по ораторскому мастерству и постановке голоса: http://megaorator.com.ua Не люблю, когда звонят на мобильный и предлагают разные бесплатные/платные услуги. Я не выслушиваю таких людей. Но не в этот раз. Позвонила девушка с очень приятным голосом. Поэтому дослушала до последнего слова ее предложение пройти «бесплатную косметологическую процедуру». И даже ни разу не перебила. И была любезна. Да :) Первый раз такое. Вообще я была очарована. Расспросила, как давно она работает в колл-центре, работала ли с голосом, имеет ли опыт общения с людьми. В общем, для себя я все разложила по полочкам и хочу поделиться секретом оператора Лидии: 1. В колл-центре она работает всего месяц, но имеет большой опыт общения с живыми людьми. То есть она хорошо представляет психологический портрет каждого потенциального покупателя. Она знает, как вести себя с каждым из них. И как лучше всего вести себя со мной она тоже сразу раскусила))) 2. По телефону она все-равно продолжает общаться с «живым человеком», а не с «серой массой» на том конце провода. Не зачитывает скрипты безжизненным голосом, как робот, не делая пауз и акцентов. Она рассказывает текст своими словами. Общается, как свой человек, хорошая знакомая. И при этом говорит с живым человеком (стараясь ясно его представить и уловить, где ему интересно, а какие моменты лучше проскочить). 3. Она жизнерадостна, оптимистично настроена. Такое можно сыграть, конечно. Но если в тебе этого нет – ты сдуешься через час-два. Так что да, люди-оптимисты нас привлекают. 4. Она улыбается в разговоре и! делает это исключительно правильно))) Это полуулыбка. Которая вызывает доверие и настраивает на дружеский лад. Так как обычно операторы улыбаются на все «32» типа «Боже, как я рада вас слышать» (хотя в голосе фонит настрой «Боже, как я задолбалась звонить/ану не клади трубку, дослушай меня») и по телефону мы воспринимаем такой голос, как зажим. Как-будто от нас что-то скрывают. Как разговор сквозь зубы. 5. И последнее. Ей повезло и от природы она имеет приятный тембр голоса. Но если вы читаете эти строки и думаете о том, что вам не очень-то и повезло и ваш голос недостаточно хорош, хочу уверить, что это только вопрос времени. И я говорю не про года, а про месяц. Обычно 3-4 недель достаточно, чтобы навсегда изменить представление о своем голосе и его возможностях))) И потом всю жизнь удивлять всех своим приятным голосом. Который вызывает доверие. И мурашки по коже. И да, помогает продавать)))
Тренинги и занятия по ораторскому мастерству и постановке голоса: http://megaorator.com.ua Не люблю, когда звонят на мобильный и предлагают разные бесплатные/платные услуги. Я не выслушиваю таких людей. Но не в этот раз. Позвонила девушка с очень приятным голосом. Поэтому дослушала до последнего слова ее предложение пройти «бесплатную косметологическую процедуру». И даже ни разу не перебила. И была любезна. Да :) Первый раз такое. Вообще я была очарована. Расспросила, как давно она работает в колл-центре, работала ли с голосом, имеет ли опыт общения с людьми. В общем, для себя я все разложила по полочкам и хочу поделиться секретом оператора Лидии: 1. В колл-центре она работает всего месяц, но имеет большой опыт общения с живыми людьми. То есть она хорошо представляет психологический портрет каждого потенциального покупателя. Она знает, как вести себя с каждым из них. И как лучше всего вести себя со мной она тоже сразу раскусила))) 2. По телефону она все-равно продолжает общаться с «живым человеком», а не с «серой массой» на том конце провода. Не зачитывает скрипты безжизненным голосом, как робот, не делая пауз и акцентов. Она рассказывает текст своими словами. Общается, как свой человек, хорошая знакомая. И при этом говорит с живым человеком (стараясь ясно его представить и уловить, где ему интересно, а какие моменты лучше проскочить). 3. Она жизнерадостна, оптимистично настроена. Такое можно сыграть, конечно. Но если в тебе этого нет – ты сдуешься через час-два. Так что да, люди-оптимисты нас привлекают. 4. Она улыбается в разговоре и! делает это исключительно правильно))) Это полуулыбка. Которая вызывает доверие и настраивает на дружеский лад. Так как обычно операторы улыбаются на все «32» типа «Боже, как я рада вас слышать» (хотя в голосе фонит настрой «Боже, как я задолбалась звонить/ану не клади трубку, дослушай меня») и по телефону мы воспринимаем такой голос, как зажим. Как-будто от нас что-то скрывают. Как разговор сквозь зубы. 5. И последнее. Ей повезло и от природы она имеет приятный тембр голоса. Но если вы читаете эти строки и думаете о том, что вам не очень-то и повезло и ваш голос недостаточно хорош, хочу уверить, что это только вопрос времени. И я говорю не про года, а про месяц. Обычно 3-4 недель достаточно, чтобы навсегда изменить представление о своем голосе и его возможностях))) И потом всю жизнь удивлять всех своим приятным голосом. Который вызывает доверие. И мурашки по коже. И да, помогает продавать)))