Новый формат логистики для селлеров #доставкапомиру

Классическая логистика — это почта, формализованные запросы и ответы, которые понимает только профессионал. Это B2B в чистом виде: специалист общается со специалистом, без упрощений и «разжёвываний». Но селлеры маркетплейсов — это по факту B2C-поведение. Им неудобно писать письма, разбираться в терминах и читать сложные расчёты. Поэтому они идут к посредникам — потому что там проще, быстрее и «на человеческом». Мы сделали иначе. Перевели взаимодействие в мессенджер и внедрили бота, который фильтрует нецелевые запросы, отвечает на базовые вопросы и быстро считает доставку. Менеджер подключается только тогда, когда клиент уже релевантный. Логистика должна быть профессиональной внутри и понятной снаружи. Иначе селлеры никогда не найдут с ней общий язык. #логистика #маркетплейсы #селлер #бизнес #автоматизация #ии #доставкаизкитая