Персонализация и Next Best Offer: почему компании теряют до 50% ценности базы

Расскажу, почему персонализация в компаниях часто остается формальной и приводит к потере до 50% ценности базы: клиенты получают не лучшее предложение, а случайное из кампании. Объясню подход Next Best Offer — выбор оптимального действия с учетом вероятности отклика и бизнес-эффекта. Покажу, как его применение помогает перейти от разрозненных кампаний к системному управле Дина Миерханова, Team lead, Customer Value Management, Tele2 (Мобайл Телеком-Сервис)