ИИ на первой линии поддержки в сфере туризма

Кейс применения AILYN в туристической компании. Небольшое туристическое агентство, 3 агента в штате. Все входящие распределялись между агентами, отдельного сотрудника на поддержку и первичную квалификацию не было. Агенты работали со всеми обращениями во всех каналах связи: вопросы потенциальных клиентов, вопросы текущих клиентов – поддержка по продукту. Трудозатраты на диалоги были большие и не приносили достаточно новых заявок. Решение: Агентство внедрило ИИ-ассистента AILYN в чат на сайте и в мессенджеры. Теперь ИИ задает клиенту вопросы: обращение по купленному туру или заявка на подбор если обращение по туру – задает уточняющие вопросы, чтобы передать специалисту более полную информацию и затем переводит на специалиста. если заявка на подбор, уточняет: -бюджет -страна / направление -даты поездки -количество путешественников, возраст детей -предпочтения по типу отдыха -дает информацию по требованиям стран (визы, ограничения) на основе полученных данных – дает рекомендации по направлениям на текущее время, информирует о среднем бюджете. Совместно с клиентом, подбирает подходящие варианты туров и переключает на турагента для оформления тура. Результат: продажи туров выросли на 21% только за счет автоматизации первичной коммуникации с клиентом. Компания продолжает обучать бота и добивается еще большего прогрева клиента на стадии автоматического диалога. Если Вам тоже нужен помощник на первой линии поддержки - подключайте AILYN.ru