Стандарт услуг управления МКД: описание услуг, требования к услугам и результаты их оказания
Институт экономики города продолжает обсуждение в экспертном сообществе проекта потребительского стандарта управления многоквартирным домом. Проект «Управление многоквартирным домом: потребительский стандарт для взаимодействия собственников жилья с управляющей организацией» реализуется при поддержке Гранта Мэра Москвы для социально-ориентированных НКО Комитета общественных связей и молодёжной политики города Москвы Специалисты направления «Городское хозяйство» провели 31 мая 2024 г. следующий раунд экспертного обсуждения проекта потребительского стандарта в ходе дискуссионного клуба на тему «Стандарт услуг управления многоквартирным домом: описание услуг, требования к услугам и результаты их оказания». В дискуссии приняли участие эксперты в сфере ЖКХ, а также представители жилищного актива, управляющих организаций и их некоммерческих объединений. Стандарт каждой отдельной услуги по управлению МКД включает ее описание, требования к ее оказанию и измеримые результаты, которые должны быть получены и могут быть проконтролированы собственниками. Ранее на мероприятиях в рамках Проекта уже обсуждались общая идея стандарта классификация услуг по управлению многоквартирным домом и подготовленный специалистами ИЭГ классифицированный перечень услуг по управлению многоквартирным домом. На последней встрече 31 мая для обсуждения с экспертами были представлены разработанные ИЭГ полные стандарты для 33 услуг управления многоквартирным домом. В ходе дискуссии рассматриваемые стандарты услуг обсуждались с точки зрения достаточности раскрытия содержания и результата услуги и необходимости справочной нормативно-правовой информации. Всем экспертам, комментировавшим стандарт, модераторы предлагали оценить, отвечает ли он поставленной цели – дать основу для взаимопонимания и взаимодействия собственников и управляющего. Некоторые участники обсуждения признавали, что ранее никогда не встречались с подходами, аналогичными тому, что предлагает ИЭГ, и подчеркивали необходимость уделить самое большое внимание формулировкам результата оказания услуг. Простота изложения и конкретные формулировки, по словам участников, должны обеспечить применимость стандарта жилищными активами в любом доме Москвы и других городов. Также поступило предложение дополнить стандарт приложением, содержащим образцы форм, актов, анкет и других документов, которые можно использовать в целях управления многоквартирным домом. При подведении итогов дискуссии эксперты поддержали намерение специалистов ИЭГ продолжить работу над проектом стандарта услуг управления многоквартирными домами и при возможности – распространить такую работу на стандарт услуг и работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома.
Институт экономики города продолжает обсуждение в экспертном сообществе проекта потребительского стандарта управления многоквартирным домом. Проект «Управление многоквартирным домом: потребительский стандарт для взаимодействия собственников жилья с управляющей организацией» реализуется при поддержке Гранта Мэра Москвы для социально-ориентированных НКО Комитета общественных связей и молодёжной политики города Москвы Специалисты направления «Городское хозяйство» провели 31 мая 2024 г. следующий раунд экспертного обсуждения проекта потребительского стандарта в ходе дискуссионного клуба на тему «Стандарт услуг управления многоквартирным домом: описание услуг, требования к услугам и результаты их оказания». В дискуссии приняли участие эксперты в сфере ЖКХ, а также представители жилищного актива, управляющих организаций и их некоммерческих объединений. Стандарт каждой отдельной услуги по управлению МКД включает ее описание, требования к ее оказанию и измеримые результаты, которые должны быть получены и могут быть проконтролированы собственниками. Ранее на мероприятиях в рамках Проекта уже обсуждались общая идея стандарта классификация услуг по управлению многоквартирным домом и подготовленный специалистами ИЭГ классифицированный перечень услуг по управлению многоквартирным домом. На последней встрече 31 мая для обсуждения с экспертами были представлены разработанные ИЭГ полные стандарты для 33 услуг управления многоквартирным домом. В ходе дискуссии рассматриваемые стандарты услуг обсуждались с точки зрения достаточности раскрытия содержания и результата услуги и необходимости справочной нормативно-правовой информации. Всем экспертам, комментировавшим стандарт, модераторы предлагали оценить, отвечает ли он поставленной цели – дать основу для взаимопонимания и взаимодействия собственников и управляющего. Некоторые участники обсуждения признавали, что ранее никогда не встречались с подходами, аналогичными тому, что предлагает ИЭГ, и подчеркивали необходимость уделить самое большое внимание формулировкам результата оказания услуг. Простота изложения и конкретные формулировки, по словам участников, должны обеспечить применимость стандарта жилищными активами в любом доме Москвы и других городов. Также поступило предложение дополнить стандарт приложением, содержащим образцы форм, актов, анкет и других документов, которые можно использовать в целях управления многоквартирным домом. При подведении итогов дискуссии эксперты поддержали намерение специалистов ИЭГ продолжить работу над проектом стандарта услуг управления многоквартирными домами и при возможности – распространить такую работу на стандарт услуг и работ по содержанию общего имущества многоквартирного дома.