Татьяна Чуяшова про мотивацию персонала и клиентский сервис
Открытая онлайн - конференция «Управленческие навыки для роста клиники: стратегии с измеримым результатом» Выступление по теме: «Мотивация персонала и клиентский сервис: как повысить лояльность пациентов и увеличить средний чек на 20 %» Спикер: Чуяшова Татьяна — бизнес‑тренер и бизнес‑психолог, член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, председатель Комитета по кадрам. Имеет магистерскую степень по психоанализу и бизнес‑консультированию (ВШЭ), образование в сфере юриспруденции (МГУ). Сертифицированный коуч ICU, консультант по управлению ЕБРР. Более 15 лет опыта в развитии медицинских организаций. Работала с ведущими медицинскими учреждениями: клиника «Хадасса», сеть лабораторий КДЛ, ГК «Медси», сеть клиник «Репромед». Специализируется на развитии управленческих компетенций, пациентоориентированных продажах и эффективных коммуникациях. Татьяна покажет, как выстроить систему мотивации сотрудников, напрямую влияющую на выручку клиники. Вы узнаете, какие KPI действительно работают для врачей и администраторов, как обучить персонал техникам продаж медицинских услуг без давления на пациента и как превратить каждого клиента в постоянного. Будут представлены конкретные инструменты и метрики для оценки результатов.
Открытая онлайн - конференция «Управленческие навыки для роста клиники: стратегии с измеримым результатом» Выступление по теме: «Мотивация персонала и клиентский сервис: как повысить лояльность пациентов и увеличить средний чек на 20 %» Спикер: Чуяшова Татьяна — бизнес‑тренер и бизнес‑психолог, член правления Национальной ассоциации управленцев сферы здравоохранения, председатель Комитета по кадрам. Имеет магистерскую степень по психоанализу и бизнес‑консультированию (ВШЭ), образование в сфере юриспруденции (МГУ). Сертифицированный коуч ICU, консультант по управлению ЕБРР. Более 15 лет опыта в развитии медицинских организаций. Работала с ведущими медицинскими учреждениями: клиника «Хадасса», сеть лабораторий КДЛ, ГК «Медси», сеть клиник «Репромед». Специализируется на развитии управленческих компетенций, пациентоориентированных продажах и эффективных коммуникациях. Татьяна покажет, как выстроить систему мотивации сотрудников, напрямую влияющую на выручку клиники. Вы узнаете, какие KPI действительно работают для врачей и администраторов, как обучить персонал техникам продаж медицинских услуг без давления на пациента и как превратить каждого клиента в постоянного. Будут представлены конкретные инструменты и метрики для оценки результатов.