Специалист чат-поддержки (отель)

Обязанности сотрудника: Вести переписку с гостями отеля в мессенджерах, социальных сетях и в онлайн-чате на официальном сайте. Оперативно и вежливо отвечать на вопросы об услугах отеля, правилах проживания, инфраструктуре и стоимости номеров. Помогать гостям ориентироваться в процедуре бронирования и предоставлять нужную информацию (например, схемы проезда, правила заезда). Передавать специфические запросы (пожелания по уборке, заказы в номер) соответствующим службам отеля на местах. Фиксировать основные пожелания клиентов в рабочей системе для улучшения качества нашего сервиса.