Кубок Стратегии КУБ П3 С3 Вейн Вера vs Степанов Евгений
III Международный Чемпионат по управленческому троеборью. Турнир "Кубок Стратегии" по быстрой и классической управленческой борьбе. Главный арбитр - Константин Селянин, арбитр - Ольга Сероглазова-Селянина КУБ. Групповой этап. Поединок 3. Вейн Вера vs Степанов Евгений Ситуация 3. Обещали – делайте! Менеджер IT-компании продал программное обеспечение, дезинформировав о функционале Клиента. После оплаты годовой лицензии и в ходе тестирования продукта, выяснилось, что половина обещанного функционала просто отсутствует. Для реализации недостающего функционала, требуется кастомная доработка ПО силами смежного технического отдела под нужды Клиента. Сотрудник смежного отдела, при созвоне с Клиентом сталкивается с негативом, скепсисом и нежеланием рассказывать те нюансы бизнеса Клиента, которые необходимы для кастомной доработки. Клиент не идет на контакт, говорит, что «вы нам обещали – делайте любыми способами, не нужно нам задавать вопросы, мы на них отвечать не будем». Позиции до переговоров: Менеджер – понимает свою вину, нужно сохранить Клиента и допродать доработки, чтобы закрыть потребности Клиента. Сотрудник смежного отдела – необходимо снять в полной мере нужную информацию с Клиента для составления подробного технического задания для кастомной разработки. Клиент – глава аналитического отдела. Согласовал изначальные условия со своим руководством, доказал, что приобретаемый продукт полностью перекрывает потребности бизнеса. На данный момент негативен, скептически настроен, не идет на контакт, ни о каких доплатах даже слышать не хочет. Против любых доработок. Автор: Евгений Ягмуров, ред. УШП
III Международный Чемпионат по управленческому троеборью. Турнир "Кубок Стратегии" по быстрой и классической управленческой борьбе. Главный арбитр - Константин Селянин, арбитр - Ольга Сероглазова-Селянина КУБ. Групповой этап. Поединок 3. Вейн Вера vs Степанов Евгений Ситуация 3. Обещали – делайте! Менеджер IT-компании продал программное обеспечение, дезинформировав о функционале Клиента. После оплаты годовой лицензии и в ходе тестирования продукта, выяснилось, что половина обещанного функционала просто отсутствует. Для реализации недостающего функционала, требуется кастомная доработка ПО силами смежного технического отдела под нужды Клиента. Сотрудник смежного отдела, при созвоне с Клиентом сталкивается с негативом, скепсисом и нежеланием рассказывать те нюансы бизнеса Клиента, которые необходимы для кастомной доработки. Клиент не идет на контакт, говорит, что «вы нам обещали – делайте любыми способами, не нужно нам задавать вопросы, мы на них отвечать не будем». Позиции до переговоров: Менеджер – понимает свою вину, нужно сохранить Клиента и допродать доработки, чтобы закрыть потребности Клиента. Сотрудник смежного отдела – необходимо снять в полной мере нужную информацию с Клиента для составления подробного технического задания для кастомной разработки. Клиент – глава аналитического отдела. Согласовал изначальные условия со своим руководством, доказал, что приобретаемый продукт полностью перекрывает потребности бизнеса. На данный момент негативен, скептически настроен, не идет на контакт, ни о каких доплатах даже слышать не хочет. Против любых доработок. Автор: Евгений Ягмуров, ред. УШП