Доверие клиентов к компании и контроль качества обслуживания: в чём взаимосвязь?
Первое, что формирует доверие людей к компании – экспертность сотрудников. Вроде бы известный факт, но вызывает так много вопросов у собственников и руководителей: - Что входит в экспертность? - Как правильно обучать этому сотрудников? - А как их мотивировать? - Как понять, чего не хватает сотруднику для того, чтобы стать экспертом? - Можно ли заменить специалистов ботами? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в нашем новом подкасте. Чтобы не быть голословными, мы прослушали входящий звонок клиента в строительную компанию, разобрали основные ошибки менеджера и рассказали, как их исправить. Также из подкаста вы узнаете, как контроль качества обслуживания влияет на доход компании. А главное – что могут сделать руководители, чтобы исправить ситуацию здесь и сейчас. Участники подкаста: - Леонид Клименко – независимый эксперт по развитию отделов продаж в B2B и сфере недвижимости https://www.youtube.com/channel/UC3WoQt0HI18AjI15T8axQMg https://www.instagram.com/leonid.klymenko/ - Андрей Карпенко – Head of Sales & co-founder Qolio.io Делитесь впечатлениями и оставляйте вопросы в комментариях! 00:00 – Лучшие моменты, представление участников 03:48 – Доверие клиентов к компании с первого взаимодействия 07:30 – Входящий звонок в строительную компанию: разбор ошибок оператора 10:50 – Корректировка ошибок в общении с клиентами: три направления 14:00 – Качества сотрудников, влияющие на доходы компании 16:30 – Стоит ли использовать ботов в клиентском сервисе 19:00 – Мотивация и обучение сотрудников общению с клиентами 27:03 – Контроль качества коммуникаций, и его ценность для собственников бизнеса 32:42 – 3 основные задачи отдела контроля качества 33:40 – Пример того, как контроль качества влияет на доход компании 34:03 – Критерии и 7 этапов оценки сотрудников 39:50 – Как быстро повысить качество коммуникаций с клиентами 41:35 – Почему шаурма на районе никогда не станет Макдональдсом 42:45 – Что изучить собственникам и руководителям, чтобы выстроить эффективные процессы 45:25 – Подведение итогов Еще больше полезной информации о развитии сотрудников у нас в блоге: https://clck.ru/fh53e
Первое, что формирует доверие людей к компании – экспертность сотрудников. Вроде бы известный факт, но вызывает так много вопросов у собственников и руководителей: - Что входит в экспертность? - Как правильно обучать этому сотрудников? - А как их мотивировать? - Как понять, чего не хватает сотруднику для того, чтобы стать экспертом? - Можно ли заменить специалистов ботами? Ответы на эти и другие вопросы вы найдёте в нашем новом подкасте. Чтобы не быть голословными, мы прослушали входящий звонок клиента в строительную компанию, разобрали основные ошибки менеджера и рассказали, как их исправить. Также из подкаста вы узнаете, как контроль качества обслуживания влияет на доход компании. А главное – что могут сделать руководители, чтобы исправить ситуацию здесь и сейчас. Участники подкаста: - Леонид Клименко – независимый эксперт по развитию отделов продаж в B2B и сфере недвижимости https://www.youtube.com/channel/UC3WoQt0HI18AjI15T8axQMg https://www.instagram.com/leonid.klymenko/ - Андрей Карпенко – Head of Sales & co-founder Qolio.io Делитесь впечатлениями и оставляйте вопросы в комментариях! 00:00 – Лучшие моменты, представление участников 03:48 – Доверие клиентов к компании с первого взаимодействия 07:30 – Входящий звонок в строительную компанию: разбор ошибок оператора 10:50 – Корректировка ошибок в общении с клиентами: три направления 14:00 – Качества сотрудников, влияющие на доходы компании 16:30 – Стоит ли использовать ботов в клиентском сервисе 19:00 – Мотивация и обучение сотрудников общению с клиентами 27:03 – Контроль качества коммуникаций, и его ценность для собственников бизнеса 32:42 – 3 основные задачи отдела контроля качества 33:40 – Пример того, как контроль качества влияет на доход компании 34:03 – Критерии и 7 этапов оценки сотрудников 39:50 – Как быстро повысить качество коммуникаций с клиентами 41:35 – Почему шаурма на районе никогда не станет Макдональдсом 42:45 – Что изучить собственникам и руководителям, чтобы выстроить эффективные процессы 45:25 – Подведение итогов Еще больше полезной информации о развитии сотрудников у нас в блоге: https://clck.ru/fh53e