4.1. Алгоритмы проведения мастер класса
Отличия мастер-класса от тренинга: Мастер-класс: Длительность 1 – 2 часа максимум Количество участников – от 2 до 8-ми Проводится регулярно (1 раз в нед. или 1 раз в 2 нед.) За мастер-класс отрабатывается 1-2 практических кейса из жизни компании Цель – отработка навыка, новых знаний не получаем Может проводиться руководителем Тренинг: Длительность – 8-16 часов Количество участников – от 8 до 20-ти Проводится несколько раз в год Используются разнообразные инструменты работы с группой, в т.ч. метафорические кейсы Цель – изучение нового материала, приобретение первичного умения Проводится преподавателем, бизнес-тренером Реквизит для мастер-класса: Учебный класс/переговорная по кол-ву участников Стулья Маркеры черного и красного цветов Флип-чарт (не многоразовая доска) Бумага для флип-чарта Бумажный скотч Ноутбук/проектор Рабочие тетради Колонки для прослушивания аудио/проектор для видео Окно с возможностью проветривания Кондиционер (летом) Алгоритм мастер-класса в экспертной позиции ведущего: Применяется, когда есть эффективный поведенческий алгоритм по теме мастер-класса: (1 час, 10 мин.) 1. Вступление: регламент и правила работы (3-5 мин.) 2. Проблематизация (5 мин.) 3. Рассказ ведущим поведенческого алгоритма группе (10 мин.) 4. Применение на практике изученного алгоритма: (10-15 мин.) ролевая игра (цель – применить изученный алгоритм на практике) анализ аудио/видеозаписи относительно изученного алгоритма реальный звонок клиенту по громкой связи (цель – применить изученный алгоритм на практике) 5. Анализ эффективности работы менеджера (30 мин.) 6. Резюме ведущего и домашнее задание участникам по теме мастер-класса (5 мин.) Алгоритм мастер-класса в исследовательской позиции ведущего: Применяется, когда ведущему не известен эффективный поведенческий алгоритм по теме мастер-класса: (1 час, 10 мин) 1. Вступление: регламент и правила работы (3-5 мин.) 2. Проблематизация (10 мин.) 3. Ведущий формулирует сам или с помощью группы поведенческий кейс (5 мин.) 4. Применение на практике изученного алгоритма: (10-15 мин.) ролевая игра по кейсам анализ аудио/видеозаписи, иллюстрирующей этот кейс реальный звонок клиенту по громкой связи по теме кейса 5. Анализ эффективности. Ведущий с помощью группы формулирует эффективный поведенческий алгоритм (или несколько вариантов алгоритма/скрипта) по теме занятия (30 мин.) 6. Домашнее задание участникам на отработку сформулированного алгоритма (5 мин.)
Отличия мастер-класса от тренинга: Мастер-класс: Длительность 1 – 2 часа максимум Количество участников – от 2 до 8-ми Проводится регулярно (1 раз в нед. или 1 раз в 2 нед.) За мастер-класс отрабатывается 1-2 практических кейса из жизни компании Цель – отработка навыка, новых знаний не получаем Может проводиться руководителем Тренинг: Длительность – 8-16 часов Количество участников – от 8 до 20-ти Проводится несколько раз в год Используются разнообразные инструменты работы с группой, в т.ч. метафорические кейсы Цель – изучение нового материала, приобретение первичного умения Проводится преподавателем, бизнес-тренером Реквизит для мастер-класса: Учебный класс/переговорная по кол-ву участников Стулья Маркеры черного и красного цветов Флип-чарт (не многоразовая доска) Бумага для флип-чарта Бумажный скотч Ноутбук/проектор Рабочие тетради Колонки для прослушивания аудио/проектор для видео Окно с возможностью проветривания Кондиционер (летом) Алгоритм мастер-класса в экспертной позиции ведущего: Применяется, когда есть эффективный поведенческий алгоритм по теме мастер-класса: (1 час, 10 мин.) 1. Вступление: регламент и правила работы (3-5 мин.) 2. Проблематизация (5 мин.) 3. Рассказ ведущим поведенческого алгоритма группе (10 мин.) 4. Применение на практике изученного алгоритма: (10-15 мин.) ролевая игра (цель – применить изученный алгоритм на практике) анализ аудио/видеозаписи относительно изученного алгоритма реальный звонок клиенту по громкой связи (цель – применить изученный алгоритм на практике) 5. Анализ эффективности работы менеджера (30 мин.) 6. Резюме ведущего и домашнее задание участникам по теме мастер-класса (5 мин.) Алгоритм мастер-класса в исследовательской позиции ведущего: Применяется, когда ведущему не известен эффективный поведенческий алгоритм по теме мастер-класса: (1 час, 10 мин) 1. Вступление: регламент и правила работы (3-5 мин.) 2. Проблематизация (10 мин.) 3. Ведущий формулирует сам или с помощью группы поведенческий кейс (5 мин.) 4. Применение на практике изученного алгоритма: (10-15 мин.) ролевая игра по кейсам анализ аудио/видеозаписи, иллюстрирующей этот кейс реальный звонок клиенту по громкой связи по теме кейса 5. Анализ эффективности. Ведущий с помощью группы формулирует эффективный поведенческий алгоритм (или несколько вариантов алгоритма/скрипта) по теме занятия (30 мин.) 6. Домашнее задание участникам на отработку сформулированного алгоритма (5 мин.)