Оптимизация сервиса самообслуживания с Process Mining | Proceset X МТС

Руководитель направления Process Discovery ПАО МТС Степан Шарипов о проекте повышения эффективности сервиса самообслуживания Мой МТС. Проект с Proceset позволил компании: - найти ошибки в работе приложения; - доработать функционал сервиса самообслуживания; - снизить нагрузку на бэк-офисы и контактные центры МТС; - оптимизировать клиентский путь; - создать систему непрерывных улучшений с помощью Proceset. Подробности кейса: https://infomaximum.ru/cases/mts-self-service-optimization?utm_source=rt&utm_campaign=sharipov&utm_term=self-service Proceset — российская система для быстрой цифровой трансформации бизнеса: https://infomaximum.ru/?utm_source=rt&utm_campaign=sharipov&utm_term=self-service Канал Proceset в MAX: https://max.ru/id1328909857_biz Telegram-канал Proceset: https://t.me/proceset_im Подробнее о мероприятиях ProcessTech: https://process-tech.ru/?utm_source=rt&utm_campaign=sharipov&utm_term=self-service