Самая частая иллюзия собственника:

«Мы сейчас внедрим CRM — и продажи вырастут». Нет. CRM — это не волшебная таблетка. Это просто инструмент. Если в отделе бардак, CRM покажет бардак в красивых колонках. — Сделка без задачи. — Клиент без следующего шага. — Менеджер не заполнил причину отказа. — КП отправили — никто не перезвонил. — Лид пришёл вчера — первый звонок сегодня. И потом все такие: «Что-то CRM не работает». Да работает она. Просто она показывает, что у вас продажами никто нормально не управляет. CRM не продаёт. Продают люди, процессы и контроль. CRM нужна не для галочки. Она нужна, чтобы собственник видел: — где деньги; — где слив; — кто косячит; — какая сделка зависла; — что делать дальше. Без дисциплины CRM превращается в дорогой Excel.